Smart TV'de Netflix Ve YouTube Giriş Sorunu: Müşteriye Yüklenen Zorlayıcı Çözüm Süreci

Yaklaşık birkaç aydır Netflix'e giriş sorunu yaşıyorduk fakat evde başka bir TV olduğu için üzerinde durmadık. Yakın zamanda ise (yaklaşık 4 gündür) Youtube.com'a girişte de sorun yaşamaya başladık. Artık müşteri temsilcisini arayarak durumu bildirmek istedim. Bana bazı yönlendirmelerde bulundular fakat yine de Youtube.com açılmama sorunum çözülmedi. Netflix için ise daha önce duymadığım ve bana mantıksız gelen USB bellek vasıtasıyla apk yükleme çözümünü önerdiler. Mail attılar ve benden bazı bilgiler istediler (Seri No, açık adres, teknik bilgiler vs.). Ben bu kadar uğraşın içine neden girmek zorundayım? Belki teknolojiden anlamayan, apk nedir bilmeyen bir insan olabilirim, belki cebimde USB bellek alacak param yok. Bunca zahmeti müşterilerinize çektireceğinize, neden yetkili servislerinizi görevlendirip ellerine bu apk linkinin yüklü olduğu USB belleği vererek durumu kontrol altına almıyorsunuz? Biz bu cihazı Smart TV olarak satın aldık. Şu an bu cihazdan daha "zeki" bir saksı bitkisi olabilir. Cihazı alalı uzun bir süre oldu ve sorunsuz kullanıyorduk. Temsilcilerin dediğine göre 2 haftalık bir durum, Google Play ile alakalı bir sorun oluşmuş ve Ar-Ge çalışmaları devam ediyormuş. Netflix sorunu ise daha önceye dayanıyor, 2 haftalık bir durum değil. Müşteri temsilcileriyle ilgili bir sorun yaşamadım, sonuçta onların da yapabilecekleri bir şey yok. Fakat yetkili kişileri farklı bir çözüme davet ediyorum. Sorunlu cihaz için yetkili firmanın kusuru olduğundan dolayı para iadesi, yukarıda da belirttiğim gibi yetkili servis elemanlarının sahada çalışma yapması veya en kötü ihtimalle geçici bir cihaz verilmesi seçeneklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Bunca seçenek varken bana USB bellek ile apk linki yükletmeye çalışmanız kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Bilginize.