Sıfır Televizyonumda Piksel Arızası Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Haziran ayında Epttavm üzerinden Maviay firmasından Onvo marka, 85OVF9000UQ022500199 seri numaralı bir televizyon satın aldım. Televizyon birkaç gün içinde elime ulaştı, yetkili servis gelip kurulumunu yaptı. Ertesi gün ekranda piksel yanığı olduğunu fark ettim. Servis ile görüştüm, inceleme yapıldı. Merkez ile görüşüldü ve yaklaşık 20 gün sonra değişim kararı verildiğini öğrendim, gidip evrağı aldım. Sorunlar burada başladı. Servis, 'Biz değişim ile ilgilenmiyoruz, aldığınız firma ile temas kuracaksınız' dedi. Firmanın hiçbir şekilde iletişim bilgileri yok. Epttavm üzerinden mesaj attım, sadece 'gönderin' cevabı geldi, sonrasında tüm temas kesildi, mesajlarıma yanıt alamadım. Genel merkezi aradım, telefondaki hanımefendiye durumu anlattım, çok ilginç bir yanıt verdi; ekranda bir iki tane piksel kaybı varsa onu arızadan saymadıklarını söyledi. Değişim kararı verdiklerinden habersizdi. Sıfır cihazda birkaç piksel kaybını arıza saymıyorlarmış. O zaman ben de ödeme yaparken birkaç lira eksik ödeyeyim, onu da eksik saymasınlar. Gerçekten enteresan. Sonrasında 'sistemim çalışmıyor, sonra arayın' dedi ve konu kapandı. Cihaz değişecekse firma yenisini getirir, arızalıyı alıp gider. Müşteriye 'oraya gönder, buraya gönder' denmez. Dev gibi cihazı ben nasıl indirip paketleyip gönderebilirim ki? Böyle bir mecburiyetim de yok zaten. Yerli markaları ciddi anlamda destekleyen birisiyim fakat Onvo büyük bir pişmanlık oldu. Başka ürünler de almayı planlıyordum, hepsini iptal ettim. Satış sonrası hizmet ne yazık ki sıfır.