to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Televizyonda Ekran Lekesi Ve İade Sürecinde Belirsizlik
27 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Onvo 50OV9001UQ model televizyon satın aldım. Ürünü servis kurulumu sonrası kullanmaya başladığımda, ekranın içinde leke olduğunu, panel ile alt çıta arasında açıklık bulunduğunu ve özellikle gri ile beyaz tonlarda ekranın sol alt köşesinde belirgin bir koyuluk oluştuğunu fark ettim. Bu sorunlar ürünün ilk kullanımında ortaya çıktı ve sürekli olarak devam ediyor.
Onvo yetkili servisiyle iletişime geçtim; servis ekibi gelip ürünü inceledi ve sorunları sözlü olarak kabul etti. Genel merkeze rapor ileteceklerini söylediler. Ancak raporun hazırlanma süreciyle ilgili her aradığımda farklı süreler belirtildi (1 gün, 1-5 gün, 3-4 gün gibi). Bu durum beni mağdur ediyor, çünkü iade işlemini başlatabilmem için bu raporu Vatan Bilgisayar’a sunmam gerekiyor.
Televizyonu sıfır olarak aldım ve herhangi bir tamir veya parça değişimi istemiyorum. Mümkünse ürünün iadesini talep ediyorum. Rapor sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
