to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Televizyonda Arıza Ve Sorumluluk Reddi Mağduriyeti
Vatan Bilgisayar internet sitesinden Onvo 50ovf9001 model televizyon satın aldım. Ürün, kargo tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece kapıya bırakıldı ve 'servis kurulumu yapılması gerekiyor' şeklinde bir bilgi verilmedi. Televizyonu kendi imkânlarımızla açıp kurduk, ancak ekranda sürekli olarak bariz lekeler ve bozulmalar olduğunu fark ettik.
Durumu hem Vatan Bilgisayar’a hem de Onvo servisine ilettim. Vatan Bilgisayar, 'Bizi ilgilendirmiyor, internetten araştırıp öğrenmeniz gerekirdi.' diyerek sorumluluk almadı. Onvo servisi ise kurulumu kendimizin yaptığını belirterek ilgilenmedi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve ortada mağdur olan ben kaldım.
Ürün tamamen yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen, ödediğim 15.000 TL’ye karşılık arızalı bir ürünle baş başa kaldım. Ürünü açtığım için iade talebim de kabul edilmiyor. Tüketici olarak sıfır alınan bir televizyonun bozuk çıkması ve hiçbir tarafın sorumluluk kabul etmemesi kabul edilemez.
Bu sorunun acilen çözülmesini, ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sipariş numaram: spr30163393
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
