to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Elektrikli Scooter’da İlk Açılışta Lastik Patlaması Ve Fren Hidroliği Boş
Onvo markalı sıfır E-Scooter’ı cartakas Bilgi Hizmetleri Teknoloji Otomotiv İnş. (otokas) Üzerinden satın aldım. Ürünün kutusunu yaklaşık 5 gün önce açtığımda, henüz hiç kullanmamama rağmen arka lastiğinin patlak olduğunu ve fren hidroliğinin tamamen boş olduğunu fark ettim. Kutuyu açarken süreci videoya da kaydettim, ürünün ilk açılış anı kayıtlı durumda. Ürünün fatura numarası EAR2026000001168’dir.
Durumu fark eder etmez ürünü Onvo yetkili servisine teslim ettim. Servis, benim ürün değişim talebimi de belirterek rapor hazırladı ancak merkezin değişim talebimi reddettiğini iletti. Ardından ürünü aldığım firmayla görüştüğümde ise bana değişim kararı çıktığını söylediler. Şu anda servis ile merkez ve ürünü aldığım firma arasında çelişkili bilgiler veriliyor, taraflar birbirlerinden habersiz görünüyor ve süreç netleşmediği için mağduriyetim devam ediyor.
Sıfır aldığım, hiç kullanılmamış bir ürünün bu şekilde arızalı çıkması ve sonrasında yaşanan iletişim karmaşası nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünü kullanamıyorum. Onvo merkez tarafından sürecimin netleştirilerek, ürünümün sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Ürünüm tam 8 gündür serviste yatıyor. Ürün sıfır olduğu için onarım kabul etmedim değişim talep ettim, değişim onaylandı ancak şimdi de koskoca farbrikada aynı üründen olmadığını ne zaman üretilip değişim yapılacağını bilemediklerini, para iadesi yapabileceklerini söylüyorlar. Ürünü 20 gün önce 46.500 TL'ye satın aldım. Şimdi para iadesi alıp aynı ürünü almaya kalksam en ucuz 52.000 TL. Bu farkı kim karşılayacak? Sanırım ürünün garantisi bitene kadar biz bu problemi çözemeyeceğiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
