Garanti Dışı Ücretlendirme Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Mağduriyet

26.07.2024 tarihinde otokas isimli firmadan Onvo Rx7 model elektrikli Scooter satın aldım. Satın aldıktan sonraki ilk hafta içinde scooterda sürekli vida gevşemesi problemleri yaşamaya başladım ve gevşeyen vidaları kendi çabalarımla sıkmak zorunda kaldım. Katlama mekanizmasında da sürekli boşluk ve gevşeme meydana geliyordu.

İlk yıl içinde scooterda 6’dan fazla arıza oluştu. Ön tekerde boşluk ve sallantı, gidon kelepçesinde çatlak, gidon borusunda çatlak, fren hidroliğinin hava yapması sonucu frenin tutmaması, katlama mekanizmasında boşluk ve sallantı, ayaklık mekanizması arızası, ön amortisör arızası ve ön far arızalarıyla karşılaştım. Aynı yıl içinde arka tekerde de boşluk ve sallantı olduğunu fark ettim.

Bu sorunlar üzerine 05.07.2025 tarihinde yetkili servise başvurdum. Sallanan ve çatlayan parçaların garanti kapsamına girmeyeceği söylendi ve bu parçalar için 1.650 TL ücret talep edildi. Bunun üzerine merkezi arayıp nedenini sorduğumda, bu parçaların garantiye girmediği ve bu yüzden işlemlerin ücretli olduğu söylendi. Daha sonra Adana yetkili servisteki görevliyle telefonda görüştüm, parçaların geldiğini ve 300 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Garantiye girip girmediğini sorduğumda net cevap veremedi, başta 1.650 TL, sonra 300 TL istenmesinin sebebini sorduğumda da yine açıklama yapmadı.

Servise giderek yedek parçayı teslim aldım ve 300 TL ödedim; buna rağmen bana herhangi bir ücret makbuzu verilmedi. Ayrıca o arızaya ait servis kayıt formunda doldurulması gereken “ürün arızası” ve “yapılan işlemler” bölümleri boş bırakılmış şekilde form tarafıma teslim edildi. Ön gidon borusundaki çatlakla ilgili olarak servis sorumlusu bu çatlağın garantiye girmeyeceğini, istersem hemen parça siparişi verebileceğini ve işlemin ücretli olacağını söyledi. Ben de bu çatlağın kendiliğinden oluştuğunu, dışarıdan müdahale ile oluşmasının mümkün olmadığını ifade ettim. Bunun üzerine “merkezle görüşüp size dönüş yapacağız” denildi.

İki gün sonra aradığımda scooterı kutulayıp servise getirmemi, merkez servise gönderileceğini ve garanti dahilinde tüm arızalı parçaların değiştirileceğini söylediler. Yetkili servisin garantiye girip girmemesi konusundaki bu tutarsız tutumu, garanti kapsamındaki yedek parçayı garanti dışıymış gibi göstererek benden ücret talep edilmesi ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün değişimi talep ettim. Yetkili servis bu talebimi reddetti ve aramızda uyuşmazlık oluştu.

Servise ilk başvuru tarihim 05.07.2025 olmasına rağmen, merkez servisle aralarındaki mail yazışmalarındaki bekleme süresini gerekçe göstererek, sonradan oluşturdukları servis formuna 22.07.2025 tarihini yazdılar. Hem ürünün kısa sürede bu kadar çok arıza çıkarması hem de servis sürecindeki tutarsız, belgesiz ve tüketici aleyhine yürütülen işlem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar, hatalı servis uygulamaları ve haksız yere talep edilen ücretler sebebiyle Onvo Rx7 elektrikli Scooter için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.