to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Kırık Ekran Ve Çıkan Kabloyla Gelen TV Ve Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 5 ay önce Kayseri Melikgazi’de Onvo marka 65" televizyon satın aldım. Kurulumdan sadece bir hafta sonra ekranda kararma oluştuğu için garanti kapsamında servise gönderdik. Televizyon servisten geri geldikten sonra kargocu televizyonu teslim etti; akşam çocuklarla birlikte kutusundan açtığımızda çerçevenin kenarından TV dışına çıkan bir kablo olduğunu ve ekranda kırık bulunduğunu gördük.
Bu durumu fark eder etmez servisi aradık, ertesi gün ilgileneceklerini söylediler ve “yarın tekrar aldırırız” şeklinde bilgi verdiler. Ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve servisten kırık ve kablosu dışarıda şekilde geri gelmesi sebebiyle markadan tamamen soğumuş durumdayım. Ürünümün servis kaydında yer alan 65AF900140052500445 numaralı televizyonum için tamir değil, bire bir ürün değişimi talep ediyorum.
Benim yaşadığım sıkıntının başka tüketicilerin de yaşamamasını istiyor ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Değişim talebiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanım biz çok mağdur durumda kaldık televizyondan tamamı ile soğudum artık değişim olmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ben değişim istiyorum. Bundan sonrada zaten markanızı tercih etmem kimseye de tavsiye edemem
