to read complaints and reviews, or file yours.Scooter Arızası Sonrası Yüksek Masraf Ve Yetersiz Teknik Destek Şokunu Yaşadım
Onvo Scooter almadan önce şikayetimi okuyunuz! Geçtiğimiz Ekim ayında rx-1 modelini aldım ve 5 ay sonra arızalandı. Beyni arka çamurlukta bulunuyor ve kabloları kapalı devre amortisörün üzerinden geçtiği için zamanla ezilmiş ve kısa devreye sebep olmuş. Bende Scooter'ım hep evde olduğu için, yangın çıkmaması adına kabloyu geçici şekilde izole ettim. Karşıyaka'daki Pars Elektronik servisine gittim, oradaki Cesur adındaki şahsın konuşma üslubu ve tavrı çok sinir etti. Kurduğu cümlelerden bir tanesi 30x yapamazsın/ açamazsın "Bırak evin yansın". Velhasıl bugün aradılar, hem ön kontrol paneli hem beynin hem de motorun değişeceğini söylediler, garanti kapsam dışına alındığı için 14 bin tl masraf çıktı. Arka motoru arızalı değil, bana söylenen ise beyin ile tanımlı olması nedeniyle değişmesi gerektiği. Ana tedarikçilerini aradığımda böyle bir şey olmadığını ilettiler. Onvo'yu aradım, durumu ilettim. Az önce tekrar aradılar, durumun bu şekilde ve benim hatam olduğunu söylediler. Bugüne kadar çok Scooter'a sahip oldum, kendimde yaptım ve motor ile beyin tanımlı olayı yok! 3 faz ve hal sensör kabloları var sadece yeni beyin takılınca çalışması lazım! 30K'lik Scooter'a 14K vermeyeceğim! Bu cihazlar yurt dışında 'X' bir firmaya ait ve kendi logolarını nitekim isimlerini yazarak getirtiyorlar. Scooter'da bluetooth özelliği var ancak kullanamıyorsunuz, sinyal özelliği var ancak kol takılmamış. Sürüş güvenliği açısından bir eksi, kabloların amortisörden geçmesi bir eksi. Yurt dışından cihaz getirirken bunları göz ardı etmeyin lütfen. Ben adım gibi biliyorum ki 'X' bir marka 48v 1000w bir sürücü ve kontrol paneli alınca çalışacak bu alet. Onvo'nun kendi teknik birimi tanımlı derken, diğer teknik ekibin tanımlı değil demesi trajikomik. Ben hakkımı helal etmiyorum kesinlikle, bundan sonra hiçbir yerli firmaya destek olmama kararı aldım. Neymiş efendim, bırak Scooter yansın evinde yansın. Garanti kapsamı dışında yaptırayım diyorum yine problem, ben bu firmanın çok teknik bilgiye sahip olduğuna inanmıyorum. Saygılarımla!
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Az önce Onvo'dan aradılar, hanım efendiye teşekkür ederim ilgili ve detaylı bilgi verdi. Ancak sorun çözülmedi, evet kullanıcı hatası ancak sözüm ona teknik ekip beyin ve motorun birbirine tanımlı olduğunu söylemiş. Tamam diyelim ki öyle, bu dünyadaki ilk Scooter modeli olabilir o halde. Tanımlıysa da teknik ekipten biri benimle iletişime geçsin anlatsın bakalım nasıl olduğunu hahaha ;) Teknik servis tarafından daha önce hiç şikayet almadıklarını ve şaşırdıklarını belirttiler. Laflarını anlatınca da hak verdiler. Diyorum ki 10K olan malzemeleri alayım, kendim tamir edeyim 'ki garanti kapsamı dışında' fark etmez. Yani illa +3K bana saygısızlık yapan servise vermem gerekiyormuş. Onca yıl Almanya'da yaşadım, bu ülkedeki kadar farklı markaların ve şirketlerin sorun çıkardığını görmedim. Yani yangın önlemi almak amacıyla kabloyu ellemeyin arkadaşlar, bırakın yansın diyorlar. O zaman servise gitmeden ben komple yaksaydım da sıfırını alsaydım değil mi. Ne kadar mantıklı...
