to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Cihazı Patladı, Garanti Dışı Bırakıldı: Güvenlik Riski Ve Mağduriyet
17.07.2025 tarihinde Media Markt Kahramanmaraş Piazza mağazasından satın aldığım Onvo X12 Plus Scooter’ın şarj cihazı, ürünü şarja taktığım sırada elimde patladı ve fiş kısmı eridi. Bu olay güvenlik açısından ciddi risk oluşturmuş ve ürünün kullanılmaz hale gelmesine sebep olmuştur.
Cihazımı garantiye göndermeme rağmen, servis bu durumu “kullanıcı kaynaklı hata” olarak değerlendirip garanti kapsamına almadığını belirtti. Oysa ürün şarj esnasında kendi kendine patlamış olup herhangi bir kullanıcı müdahalesi söz konusu değildir.
Ürünüm garanti kapsamındadır ve bu olay tamamen üretim/cihaz kaynaklı bir arızadır. Onvo’nun müşteri memnuniyetini önemseyerek mağduriyetimi gidermesini, ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
U*** K*****
0551********69
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Onvo yetkilisi 2 haftadır mağdur durumdayım süreci hızlandırmanızı rica ediyorum teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sayın Müşterimiz, Merhaba, Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak Yetkili Teknik Ekiplerimizle gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda, cihazınızdaki arızanın şarj adaptör giriş soketinde yer alan dişlerin kullanıma bağlı olarak deforme olması nedeniyle meydana geldiği, bu durumun da kısa devreye yol açtığı tespit edilmiştir. Yetkili Servisimizin tarafımıza ilettiği bilgiler doğrultusunda, yaşanan arıza kullanım kaynaklı olup, ne yazık ki garanti kapsamına alınamamaktadır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Merhaba sayın yetkili 2 aylık bir cihazın nasıl bir kullanım kaynaklı problemi olabilir ki şarj aletinin ucundan bahsediyorsunuz sizce bu gerçekten etik bir şey mi? Mağduriyetimi gidermediğiniz takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumumda kalacağım sizden ricam empati yaparak yaklaşmanız olacaktır çünkü 2 aylık bir cihazın kullanım kaynaklı şarj aletinin elimde patlaması doğru değil. Desteğinizi rica ederim.
