to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Yetkili Servisten İkinci El Parça Verilmesi Mağduriyet Yarattı
21.09.2025'te Onvo st-08 model elektrikli Scooter satın aldım. Cihazın şarj aleti bozulduğu için tokat Erbaa’daki yetkili servise başvurdum. Servis, bizi yaklaşık bir hafta beklettikten sonra şarj aletimizin geldiğini söyledi; ancak bize sıfır ürün yerine oldukça eski, ikinci el bir şarj aleti verdiler. Eski verilen bu alet şarj zor kırıyor ve kullanılmış olduğu çok belli.
Servise teslim sırasında herhangi bir teslim fişi veya servis formu verilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu sorun ilk kez başıma geliyor.
Garanti sürem dolmuş olsa da, ücret talep edilmeden yapılan bu işlemde tarafıma ikinci el parça verilmesini kabul etmiyorum. Beklentim, tarafıma sıfır şarj aletinin temin edilmesidir. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
