to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Yeni Alınan Televizyonda Kanal Geçişinde Görüntü Bozukluğu Şikayet Ediliyor
Trendyol uygulaması üzerinden Onvo VQ90I 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü 25 Ocak’ta aldım, yaklaşık iki gün önce elime ulaştı ve dün kurulumu yapıldı. Televizyonu kullanmaya başladığımdan beri kanal geçişlerinde ciddi bir sorun yaşıyorum.
Kanal değiştirirken ekranda yaprak deseni şeklinde bir görüntü çıkıyor, kanal hemen geçmiyor ve gereksiz zaman kaybı oluşuyor. Ayrıca ekranda yer yer kırmızı renk yansımaları görüyorum, bu da görüntü kalitesini olumsuz etkiliyor. Ürünü alalı ve kurulumu yapılalı çok kısa bir süre olmasına rağmen bu sorunları yaşadığım için şimdiden pişman oldum.
Bu ayarların cihaz üzerinden çözülebilir olup olmadığını kontrol etmek için televizyon menüsünden kendi imkanlarımla baktım fakat bu sorunları düzeltecek herhangi bir ayar bulamadım. Henüz Trendyol müşteri hizmetleriyle veya Onvo servisiyle bir başvuru yapmadım.
Televizyonu yaklaşık 26.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Bu kadar yeni bir üründe böyle problemler yaşamak istemiyorum. Ürünün incelenerek sorunsuz çalışan bir televizyonla değiştirilmesini, eğer aynı sorunların devam edeceği öngörülüyorsa da iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir arıza değil işletim sistemi olduğunu söylüyor ürün özelliklerini okuduğumda bu belirtilmiş olsaydı kanal değişme hızı kötü olduğunu bilseydim almazdım gidip bir yerde inceleyip alsaydınız diyor böyle kötü bir firma görmedim değişim de değil para iadesi talep ediyorum
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
