to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Tamiri 1 Aydır Teslim Edilmedi, Sürekli Oyalama Yaşanıyor
Onvo ov 50500
marka televizyonumun paneli 03.11.2025 tarihinde bozuldu ve bunun üzerine yetkili servis ile
iletişime geçtim. Servis eve gelerek televizyonu teslim aldı ve en geç 10 gün içinde yapılıp tarafıma teslim edileceğini belirtti.
Ancak televizyonun servise alınmasının üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hâlâ ne bir onarım yapıldı ne de teslimat gerçekleştirildi. Her aradığımda sadece “en kısa zamanda teslim edilecek” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.
Televizyonumun mağduriyetimin daha fazla uzamaması için hiçbir gerekçe sunulmadan bekletilmeden, acilen tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo marka televizyonumun panel arızasını yaklaşık 1 ay önce fark ettim ve hemen Erzurum Onvo servisini arayarak kayıt oluşturup ürünü servise teslim ettim. Televizyonun 10 gün içinde tamir edilip teslim edileceği söylendi.
Süre dolmasına rağmen televizyonum hala teslim edilmedi. Aradığımda önce panelin bozuk geldiği, tekrar sipariş verdikleri söylendi, sonrasında ise sadece “bekliyoruz, en kısa sürede teslim edeceğiz” şeklinde net olmayan cevaplar alıyorum. Net bir tarih verilmediği gibi, ürünü servise bıraktığımda bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası da verilmedi.
Yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım ve televizyonumu kullanamıyorum. Televizyonumun panel tamirinin ivedilikle yapılarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sizin Erzurum'da ki bayiniz sanırım benimle gerçekten dalga geçiyor ataba olmadığı için TV'yi getirmiyorlar gelip siz götürüp kurulumunu yapın diyorlar. Biz gelip sizi alalım siz kurulumunu yapın diyoruz hayır diyorlar. Pazartesi gününe atıldı bir daha bende pazartesi günü adliyeye gideceğim Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim süreç uzuyorsa böyle de uzayabilir...
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
