to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Darbe Almamasına Rağmen Yalancı Muamelesi Gördüm
A101'den Onvo marka TV aldım, yaklaşık 4 ay oldu ve arıza verdi. Ekranın yarısı karardı, yetkili servisi aradım. Eve kadar gelmesek, bize fotoğraf atın, ekran siparişi verelim dediler fakat sonra dönüş yapıldı. TV darbe almış, bunu garanti karşılamaz denip kestirip kapattılar. Konuyu ben yalnız yaşıyorum. Asla mümkün değil, darbe falan almadı. Buyurun gelin, evde bakın, asla bir çizik bile yok dememe rağmen dinlemediler. Bir sürü başka bahaneler ile beni başlarından attılar, gidin hakkınızı başka türlü arayın deyip telefonu kapattılar. 4 ay önce aldım ve şu an resmen çöpe atın paranızı dendi bana. Çok üzgünüm, maddi durumumu çok zorlayıp almıştım, evde ses olsun diye. Lütfen sizden çözüm istiyorum.
Gelişme
Onvo markasının çalıştığı çözer teknik Ümraniye şubesinde çalıştırdığı müşteri temsilcilerine üsluplarına bu şikayetim bozulan televizyonum için buraya yazdım hemen Onvo tarafından geri dönüş aldım geri dönüş aldım da derken bana yine servisi kendim aramamı söylediler aradım çözer teknik Ümraniye şubesini telefona çıkan hanımefendi ye anlattım durumu fotoğraf istedi attım kırılmış bu yazdı sadece nerede ciddiyet daha bitmedi hayır darbe almadı kırık değil servis gelip bakarsa anlaşılır zaten dedim servis baksa bile aynı şeyi söyleyecek zaten nedir bu ısrarınız dedi bana ama servis gelirse kabul ederseniz 500 TL servis ücreti var dendi hayır istemiyorum zaten kurulumundan da 500 aldınız ben sizinle başedemem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım dedim konuşma boyunca küçük harflerle yazışan arkadaş bana büyük harflerle başvurun yazıp sustu bu ne demek anlayabiliyormusunuz çözer teknik sinirlendi bana karşı taraf ve bağırırcasına cevap verdi anlamına gelir nerede ciddiyet nerede empati kusura bakmayın ne bekliyordunuz 5 ay önce 8 bin verip aldığım TV bozulmuş alıp çöpe mi atayım ya da sizin dediğinizi mi yapayım 8 bine panel takılırmış yeni benim o kadar durumum olsa 8 bine sizin empati den bir haber müşteri temsilcinizden çocuk gibi azar işitmezdim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Zeynep. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Büşra.
Evet dün gün içinde zeynep hanım tarafından arandım servise yönlendirdi servisi aradım yine fotoğraf istendi yine kırık gelemeyiz dendi lütfen gelip bakın kırık değil dedim ama karşı taraf git gide üslubunu bozmaya başladı sert yazmaya başladı bana zekam gerideymiş gibi te anlamıyormuşum gibi konuştu öncelikle ciddiyet olmalı ben ısrarla servis gelip baksın dedim servis gelse de kırık diyecek ne fark eder tarzında konuştu ama isterseniz 500 TL servis bedeli gelip bakar dendi bende tamam sizinle uğraşamam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım dedim son olarak bana cevap büyük harflerle başvurun bilen bilir mesajlaşırken büyük harf kullanmanın ne anlama geldiğini bütün yazışma küçük harflerle oldu o son cümle büyük harflerle sonlandı bende bundan şunu anlarım karşı taraf sinirlenmiş ve bana vurgularcasına bağırırcasına konuştu kusura bakmasınlar ben 8 bin verip aldığım ürünüm 5 ay içinde çöp oluyorsa hakkımı ararım empati sıfır kimse parayı çöpten toplamıyor gördüğüm muamele beni derinden üzdü benimle konuşan kişinin üslubu hakkında ciddi bir uyarı alması gerekir kalp kırmaya gerek yok ben yarın Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım o servisle asla muhatap olamam
