to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyon İlk Ayda Arızalı, Fonksiyonları Kısıtlanarak Ücretsiz Değişim Talebi Yanıtsız Kaldı
Onvo marka televizyon, teslim alındığı ilk aydan itibaren arızalı olup, kullanım amacına uygun şekilde çalışmamaktadır.
Ürünle ilgili olarak yetkili servis, televizyonumda TKGS güncellemeleri kapatılmış ve Android güncellemeleri devre dışı bırakılmıştır. Bu durum, satın alınan ürünün teknik özelliklerinin sonradan kısıtlanması anlamına gelmekte olup, açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “ayıplı mal” hükümleri gereğince;
Ürünün ilk aydan itibaren arızalı olması,
Yapılan servis işlemlerine rağmen sorunun giderilememesi,
Ürünün fonksiyonlarının kısıtlanması hususları birlikte değerlendirildiğinde, söz konusu ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır.
Bu kapsamda, ilgili kanun gereği sahip olduğum seçime haklardan “ayıplı malın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğim halde dönüş alamadım.”
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değişim talebim karşılanırsa memnun olurum, ilgi ve çabuk dönüşünüz için teşekkürler.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo kısa sürede iletişime geçti, değişim talebi açtı ve şu ana kadar bir gelişme olmadı. Hızlı dönüş yapıldı ancak sonuçlanmadı, ilgili olduklarını belirtiyorum.
Onvo marka televizyonum, yetkili servis olan Öner Elektronik tarafından ekran kartı değiştirilerek onarılmış olmasına rağmen arıza giderilememiş ve sorun aynı şekilde devam etmektedir. Daha önce de tarafınıza bildirdiğim ve eklerini sunduğum üzere, ürün için defalarca servis işlemi yapılmış ancak sorun kalıcı olarak çözülememiştir. Buna rağmen Onvo firması tarafından tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış ve geri dönüş sağlanmamıştır. Söz konusu ürünün ayıplı mal olduğu açıkça ortadadır. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan “ayıplı malın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istediğimi tekrar bildirip acilen yeni televizyon verilmesini talep ediyorum.
Teşekkür ederim