to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Süpürgem İki Kez Aynı Arızayı Verdi, Servis Süresi Çok Uzun Ve Çözüm Yok
Onvo kablosuz dik süpürge (200W-Küçük Ev Aletleri) model cihazımda e8 ve e9 hata kodları oluştu ve süpürge çalışmamaya başladı. 12 Ağustos’ta Mardin Merkez’deki yetkili servise bıraktım. 11 Eylül’de servis tarafından arandım ve cihazın ücret karşılığı tamir edilebileceği, parça siparişi gerektiği belirtildi. Servis süresinin geçtiğini ve mağdur olduğumu ilettim. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım, mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Yetkililere iletileceği ve en geç 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugün 23 Eylül olmasına rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine dönüş yapılmadığını söylediler, şimdi ise “en kısa sürede dönüş sağlanacak” deniyor.
Bu süreçte yaklaşık iki aydır süpürgesiz kaldım. Ayrıca, aynı sorun daha önce de yaşanmış ve o zaman da yaklaşık bir ay beklemiştim. O zaman bir ay kadar bekledim ve servise gittim daha kayıt açılmamıştı. Hemen kayıt açtılar ve tamir ettiler. Garanti süresi devam eden ürünüm için toplamda iki kez aynı arızayı yaşadım ve servis süresi 20 iş gününü aştı. Servis numaram: 760571.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süpürgemin yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Onvo şarjlı dikey süpürgem 12 Ağustos’ta arızalandı ve Mardin yetkili servisine teslim ettim. Cihaz hiç çalışmıyor. Garanti süresi devam ettiği halde, 20 iş günü geçmesine rağmen ürünüm tamir edilmedi. Üstelik bir ayı aşkın süre sonra servis tarafından arandım ve ücretli tamir yapılacağı söylendi. Ben de durumu müşteri hizmetlerine ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece “bekleyin, yetkililer ilgilenecek” denilerek geçiştirildim. Şikayetimi daha önce de iletmeme rağmen, ne arayan oldu ne de çözüm sunuldu.
Müşteri hizmetlerini aradım ilettim sorunu bir ay da böyle geçti sonra sizin aracılığınızla şikayetimi belirttim ne beni aradılar ne sorunumu çözdüler benim aramama rağmen bekliyor yetkililer falan diyerek geciştiriyorlar tekrardan şikayet olarak bildirmek istedim çözülüyorsa çözülsün iki aydan fazladır süpürge serviste ve hala bir çözüme kavuşmadı ama çözüm açık fakat kimse ilgilenmiyor buraya çözüm için sizinle ilgilenilecek ben Sedef hanım falan yazıyorlar ama kimse ne aradı ne sordu İki aydan fazla süredir süpürgem serviste ve hala bir sonuç alamadım. Garanti süresi içinde olan ürünüm için ücret talep edilmesini ve bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve o zaman da servis kaydı gecikmeli yapıldığı için mağdur olmuştum. Bu kez de aynı şekilde ilgisiz bırakıldım. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum. Servis numaram: 760571.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Bu zaman oldu hala dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetlerini iki sefer aramama rağmen hala yetkililere iletilecek diyorlar nasıl bir hizmet politikanız var 2 aydan fazladır süpürge kullanılmıyor ve serviste bir çözüm bulamıyorsunuz müşteri memnuniyeti sıfır
Şimdi müşteri hizmetleri ile görüştüm İnsanlarla dalga geçer gibi yetkililere iletilmiş cevap bekleniyor diyorlar bu yetkili bir zahmet cevap versin işi buysa
Ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştüğüm de Sedef hanım size dönüş sağlayacak en kısa sürede diye söyledi ama yaklaşık 2 haftadan fazla oldu hala dönüş yapmadı işinizi çok iyi yapıyorsunuz Onvo
Hakan Bey Merhaba; Kullanıma bağlı olarak oluşan arıza ve hasarlar mevcuttur, ücretli onarım yapılması gerekmektedir, ücretsiz onarım veya değişim yapılması uygun değildir. Yetkili birimlerden aldığımız bilgi bu yöndedir. Bu konuda yasal haklarınız sizlerde saklıdır, cihazınızı servisten geri teslim almanız gerekmektedir bilgilerinize sunarız... İyi günler dileriz.
Cihazı teslim alalı 5 gün geçti yasal haklarımı kulalnacagim garantideki bir ürün 20 iş günü içerisinde sonuçlanması gerekmektedir. Sonuçlanmıyor ise ne yapılması gerektiği de açıktır. Çok sorunlu ve müşteri memnuniyeti sıfır olan bir firmasınız bu mesajımı da müşteriler görsün
