to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürgede Kısa Sürede Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği
Onvo OVDSS03 model dikey süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım (Fatura No: NFA2025000009012). Ürün henüz çok yeni ve garanti süresi devam ediyor.
Son 1 haftadır süpürgeyi çalıştırdıktan yaklaşık 10 saniye sonra E3 hata kodu veriyor, ayrıca çektiği tozları da düzgün şekilde boşaltmıyor. Bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor ve süpürgeyi neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Günlük temizlik işlerim tamamen aksadı, mağduriyet yaşıyorum.
Ürünü özellikle Türk malı olduğu için tercih ettim. Elektrikli ürünlerde arıza olabilir, bunu anlayışla karşılarım; fakat asıl önemli olan markanın ürünün arkasında durmasıdır. 0850 886 6686 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, bana yetkili servisin numarasını ilettiler. Servisi aradığımda ise ürünü henüz görmeden ve incelemeden, telefonda "Bu fırça hatası kullanıcı kaynaklıdır" diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bir Türk firmasına bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Ürünü alalı sadece 2 ay oldu ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı. Tamirden ziyade ürün değişimi talep ediyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef hanım 12.08.2025 tarihinde arayıp çok yardımcı oldu şikayetim daha çözüme kavuşmadı Sedef hanımın yönlendirmeleriyle en kısa sürede şikayetim çözüme kavuşacağına inanıyorum ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim hayırlı sağlıklı günler dilerim.
04.09.2025 17:05 tarihinde Onvo yetkili servisi tarafından arandım. Süpürgenin filtresinin pis olduğu ve motora toz gittiği bu yüzden motoru zorladığı gibi söylemleri vardı ve temizleme ücreti olarak 425 TL talep ettiler. Bilinçli titiz bir kullanıcı olarak süpürgeyi her kullandıktan sonra şarjı % 11 de bırakır filtre toz haznesi döner başlık temizler şarj ünitesine öyle takarım. Ürünü alalı 1,5 ay olmuş belki 10 veya 15 kez kullanılmış her 1,5 ayda bir yetkili servise götürüp motormu temizleteceğim ilk aradığımda e3 hatası döner başlık hatasıdır bu da kullanıcı kaynaklıdır garanti kapsamına girmez diye bir konuşma geçmişti en başından belliydi saten Onvo müşteri hizmetlerinden Sedef hanımla yarın görüşüp ürünümün ya değişimi ya da para iadesini talep edeceğim. Şikayetim ve talebim dikkate alınmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
05.09.2025 tarihinde Onvo yetkili servise ulaşım sağladım. Daha sonra bana dönüş yapıldı. Kullanıcı hatası olduğu içerisindeki filtrenin kirli olduğu bu yüzden ısındığı motora toz gittiği gibi bazı söylemleri oldu. Ürünü alalı 1.5 ay olmuş 10 kere veya 15 kere kullanılmış her kullanımdan sonra her türlü temizliği yapılmış filtreden motora toz kaçıyorsa bu onvonun hatası değil midir arıza vermeye başladıktan sonra Onvo yetkili servisi arandığında daha ürüne bakmadan bu fırça hatası garanti kapsamına girmez bunun ücretini siz karşılayacaksınız dendi saten ilk baştan ücret isteyecekleri belliydi kullanıcı hatası denileceği belliydi evimde % 80 Vestel Türk markası kullanıyorum yine Türk markası Onvo olsun dedim pişman oldum yakışmadı hatta televizyon alacaktım vazgeçtim bu üründen yaşadığım sorun ve mağduriyetten dolayı tavsiye emiyorum en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım... (benden dolayı 09.09.2025 tarihinde alabildim ürünü garanti servisinden evde hava kompresörü fırca ile temizledim abartıldığı kadar toz çıkmadı ve temizledikten sonra 45 saniye içerisinde yine E3 hatası verdi. )
