to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter’da Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yetkili Servis İhmaline Karşı Değişim Talebi
Yaklaşık iki ay önce Onvo ov13 X Plus model bir Scooter satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 10 gün önce ekranda e15 motor arızası uyarısı vermeye başladı ve Scooter tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Maltepe yetkili servisine götürdüm.
Serviste bana cihazın ana kart arızası olduğu söylendi, bir haftadan uzun süre parça bekledik ve anakartın değiştiği ifade edildi. Ancak scooterı ilk kullanımda tekrar motor arızası verdi ve ürün yine çalışmaz hale geldi. Yani sorun giderilmeden tarafıma teslim edilmiş oldu.
Daha sonra Maltepe yetkili servisi cihazı tekrar bırakmamı, “yine bakalım” diyerek zaten uzun süredir kullanamadığım ürün için yeniden beklememi istedi. Bu süreçte çalışanların hakarete varan ifadeler kullanması da beni ayrıca rahatsız etti ve mağduriyetimi artırdı.
Bu Scooter için 34.000 TL’yi nakit olarak ödedim ve neredeyse aldığım günden beri verimli şekilde kullanamıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de güven sorunu oluştu, artık bu ürünle yola çıkmaya da çekiniyorum.
Ürünümün kalıcı şekilde tamir edilmesini değil, yenisi ile değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yetkili servis çalışanlarının üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
