to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Yetkili Serviste Kötü Durumda Geri Verildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Onvo rx4 Scooter’ımı tamir edilmesi için Konya Kayı Teknik yetkili servisine teslim ettim ancak ürünü benden aldıklarından daha kötü durumda geri verdiler. Sorunu dile getirdiğimde ise herhangi bir ilgi gösterilmedi. Ustabaşının “Gel kardeşim, yapacağımız bir şey yok.” şeklindeki yaklaşımıyla kendimi resmen dükkandan kovulmuş gibi hissettim.
Yaşadığım mağduriyetin ardından Şikayetvar müşteri temsilcileriyle de görüştüm. Scooter’ımın İstanbul’da tamir edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, Konya’daki serviste bulunan bir müfettişin onayı olmadan bunun mümkün olmayabileceği söylendi. Bu görüşme sırasında müşteri temsilcilerinin yaklaşımını da ters ve çözümden uzak buldum.
Hem yetkili servisten hem de müşteri hizmetlerinden çözüm beklerken daha fazla mağduriyet yaşadım. Bir müşteri olarak tek istediğim, ürünümün düzgün şekilde tamir edilmesi ve muhatap alınıp saygıyla karşılanmak. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle hem servise hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Scooter’ımın İstanbul’daki başka bir yetkili serviste detaylı şekilde incelenerek tamir edilmesini ya da sorunum çözülemiyorsa ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu hizmet anlayışının markanın itibarına zarar verdiğini düşünüyorum, mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve somut bir çözüm sunularak marka güvenilirliğinin artırılmasını bekliyorum.
Gelişme
21 Eylül 2026 Pazartesi günü Onvo Rx4 Scooter’ımı tamir edilmesi için Konya’daki Kayı Teknik yetkili servisine teslim ettim. Parça temini ve onarım süreciyle hiçbir şekilde ilgilenilmedi, aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen parçanın peşine düşen olmadı. Bu süre içinde süreci öğrenebilmek için sürekli ben aramak zorunda kaldım, hem servisi hem müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi ve her seferinde başımdan savıldığımı hissettim. Yaklaşık iki hafta sonra ürünümü almam için çağrıldığımda, teslim almadan önce Scooter’ı kontrol etmek istediğimi belirttim. Kontrolde ilgili bölgedeki vidanın sıkmadığını ve sorunun hâlâ devam ettiğini söyledim. Buna rağmen serviste bulunan A*** R*** isimli kişi, vida sıkmıyor dememe rağmen ısrarla bir sorun olmadığını söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Yanında esmer bir beyefendi de bulunuyordu. Hem sorunun çözülmemesi hem de bu süreçte kendimi dükkandan kovulmuş gibi hissettiren bir tavırla karşılaşmam beni ciddi anlamda rahatsız etti. Asıl sorun ise eve geldiğimde ortaya çıktı. Scooter’ı kendim söküp kontrol ettiğimde, vidanın başının tamamen aşındırıldığını ve bağlantı milinin tamir etmek amacıyla kesildiğini fark ettim. Buna rağmen ilk teslim ettiğimdeki arıza hâlâ giderilmemişti. Yani Scooter’ımı tamir edilmesi için teslim etmeme rağmen, hem sorun çözülmemiş hem de ürünümün parçalarına zarar verilmiş durumda. Ben Scooter’ımı onarım için yetkili servise güvenerek teslim ettim, parçalarının tahrip edilmesini ve üzerine bu şekilde bir tutumla karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kayı Teknik yetkili servisin Scooter’ıma zarar verilen parçalarla ilgili sorumluluk almasını, Onvo’nun da bu süreci denetleyerek devreye girmesini, Scooter’daki arızanın düzgün ve kalıcı biçimde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
