Onvo Scooter Tamirinde Çalışmama Ve Ek Ücret Talepleri

Onvo ONV-OV. 012 X Plus scooterımı açılmama sorunu ve arka lastiği patlak olduğu için Eylül ayı başında Büyükçekmece Onvo teknik servisine teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra beni arayarak arızalar ve ücret hakkında bilgi verdiler. Arka lastiğin ve iç lastiğin değişeceğini, ön farın değişeceğini, arka jant bağlantısının yapılacağını ve ayrıca arka motor değişimini tavsiye ettiklerini söylediler. Ben özellikle motorun çalışıp çalışmadığını sordum, çalıştığını söylediler. Bunun üzerine motor dahil olmayan diğer tüm işlemlerin yapılmasını kabul ettim ve 5.200 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Yaklaşık 15 gün sonra scooterı teslim aldım, araca koyup eve getirdik. Çocuklar arabadan indirip denemek istediğinde scooterın tekrar çalışmadığını gördük. Tekrar araca yükleyip aynı servise geri götürdük. Bu kez yaklaşık bir hafta sonra beni arayan servis, bu defa ilk arızayla ilgisi olmayan ön ve arka fren balataları, gidon dinlen plastiği ve arka motor kablosu gibi yeni parçaların değişmesi gerektiğini söyleyerek yeni bir ücretlendirme çıkardı.

Ben bu noktada servise, ürünü zaten sizden tamir için aldığımı, ilk arızaları tespit edip bana bildirdiklerini, ücreti ödedikten sonra da ürünü çalışır vaziyette teslim ettiklerini beyan ettiklerini, ancak ürünü eve getirdiğimde hiç çalışmadığını yeniden gördüğümü açıkça ilettim. Çalışır halde teslim edilmediği halde sanki yeni arızalarmış gibi ek parçalar ve ücretler çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ürünü tamir ettirmek için verdiğim halde, parasını ödediğim onarım sonrası elimde yine çalışmayan bir Scooter olması nedeniyle kendimi parça parça kandırılmış gibi hissediyorum.

Ayrıca bu süreçte defalarca yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde farklı kişiler tarafından aranarak, sanki konuya hiç hakim değillermiş gibi en baştan her şeyi tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakıldım. Hâlihazırda serviste bütün kayıtların, iş emirlerinin ve görüşme içeriklerinin bulunduğunu kendilerine söylememe rağmen bunları dikkate almadıklarını düşünüyorum. Ürünü aldığımız günden beri lastik problemleri, çalışmama, reset atılması gibi çeşitli sorunlar yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Özetle, tamir edilsin diye servise teslim ettiğim ve 5.200 TL ödeyerek bakım ve onarımını yaptırdığım scooterın, bana söz verildiği gibi çalışır şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ekstra ve ilk arıza ile ilgisiz kalemler üzerinden yeniden ücret çıkarılmadan, scooterımın ücretsiz olarak tam ve sorunsuz şekilde onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle hem ürünü hem de Onvo firmasını kesinlikle çevreme tavsiye etmiyorum.