to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Lastik Sorunu Tekrarlıyor, Çözüm Bekliyorum
Onvo ov-110 model Scooter’ımın lastiği son 1 hafta içinde iki kez, toplamda ise 4 kez patladı. Bugün tekrar yaşadığım bu sorun nedeniyle, daha önce başvurduğum Onvo yetkili servisine gittim. Serviste sadece iç lastiğin değiştirildiği ve bir tel battığı söylendi, fakat dış lastikte de gözle görülür bir hasar olduğunu belirttim. Buna rağmen dış lastikte sorun olmadığı ifade edildi ve herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de 1246 TL ödeme yaptım. Scooter’ın garantisi olmadığı için işlemler ücretli gerçekleşti. Ancak aynı lastik sorununun kısa sürede defalarca tekrarlaması ve dış lastikteki hasarın göz ardı edilmesi beni mağdur etti.
Onvo’dan beklentim, dış lastiğin ücretsiz olarak onarılması, iç lastikte de hasar varsa onun da ücretsiz şekilde giderilmesi ve bu işlemlerin 3-4 hafta bekletilmeden, en fazla bir gün içinde tamamlanmasıdır. Sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Bir iki gün geçti 2 hafta oldu hala geri dönüş yapmadınız yani Onvo markasında servis desek yok iletişim ekibi yok ne var❗❗❗❗❗
Bugün saat 4 te arayacağız dediler alamadılar sizden şikayetçiyim
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde Halil Bey ile paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Bugün iletişime geçtiler çok iyi ilgilendiler teşekkür ederim
