to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Garanti Dışı Bırakıldı, Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi
6 aylık Onvo ov012x Plus modeli scooterımda arka teker dönmemeye başladı 30,07,2025 tarihinde İstanbul avcılardaki Onvo yetkili servisine götürdüm aynı gün yaptıkları tetkik sonrasında arka motorun su aldığını ve motorun değişmesi gerektiğini ve bu işlemin garanti dahilinde olmadığı 7.700 TL bedel ile ücretli motor değişimi yapılacağı tarafıma beyan edildi. Yasal hak sahibi olarak ücreti kabul etmeyeceğimi garanti dahilinde değişim talebimi belirttim. Kabul etmediler. Zaten servise ilk girdiğim müdahale öncesi anda da daha kaydı açarken cihaza henüz bakmadan garanti harici form doldurmaya teşebbüs etmişler itirazım üzerine peki önce bir bakalım demişlerdi ve bu peşin hüküm o an dikkatimi çekmişti. Nitekim söküp garanti dışı dediler. Yani gördüğüm o ki Onvo garanti sistemini kullanmak istemiyor. Bu cihaz sonuçta dış mekanlarda farklı hava ve yol şartlarında kullanılmak üzere üretilmiş outdoor bir taşıt. Özellikle suya maruz bırakmadım da. Ayrı benim cihazımda biri ön tekerde ve diğeri de arka tekerde olmak üzere iki adet motor mevcut. Neden ön motorda sorun olmadı?
Tüketici olarak hakkımın teslim edilip cihazımın ücretsiz onarılmasını doğal hak sahibi olarak talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı hukuki başvuru ile de takip edeceğimi beyan ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. Yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Servisimiz ile ilgili şikayetleriniz dikkate alınacaktır, sistem üzerinden kayıtlarınız incelendi. Yetkili birimlere de incelemeye sunuldu ve motor üzerinde sıvı temasından kaynaklı paslanmalar tespit edildi. O sebeple yapılacak işlemler ancak ücretli olabilir bilgilerinize sunarız. Scooter cihazlarımız eğlence için tasarlanmış bir cihaz olmasına rağmen, halka açık alanlarda bir araç olarak kabul edilir (park,bahçe,koşu yolu vb.) ve bu nedenle aynı risklere tabi olacaktır. Güvenlik nedeniyle, kılavuzda yer alan talimatları izleyin. Kullanma kılavuzu 8. sayfasında cihazın kullanıma uygun olmayan bilgiler mevcuttur. Islak zemin ve olumsuz hava koşullarında (örn. Yağmur, kar veya buz) kullanmayınız. Cihazlarımız sadece minik ve anlık su sıçramalarına karşı duyarlıdır, sonrasında hemen kurulanmalıdır. Konuyu bilgilerinize sunar, saygılarımızı iletiriz. İyi Günler Dileriz.
Bu cevabı yeterli ve makul bulmuyorum hakkımı önce tüketici hakem heyetinde oradan da hakkım olan sonucu almak üzere Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım. Biz parayı kolay kazanmıyoruz. Sorun çözülmedi hâlâ devam etmekte.
