Onvo Şarjlı Süpürge Çekim Ve Şarj Sorunları Kırık Tekerlek Garanti Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Onvo marka şarjlı dik elektrikli süpürgeyi 21.12.2024 tarihinde bir internet sitesi üzerinden, faturada satıcı adı Ma Elektronik San. ve Tic. A.Ş. olarak görünen firmadan satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki‑üç ay sonra süpürgenin hem toz çekim gücünde hem de şarjında sorunlar yaşamaya başladım. Bunun yanı sıra süpürgenin başlık kısmındaki her iki tekerlek de kırıldı.

Yaşadığım sorunlar üzerine yetkili servise başvurduğumda, bu üründen fazla verim alamayacağımı, bu tarz kırılmaların garanti kapsamına girmediğini ve kırılan başlık için ayrıca ücret talep ettiklerini söylediler. Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradım, tekerlek kırılması konusunu ve bunun kronik bir problem olduğunu, Şikayetvar’da da aynı sorunu yaşayan birçok kişinin şikayetini gördüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen kırılan parçaların garanti kapsamına alınmayacağı, talep edilen ücretin normal olduğu söylendi ve son derece kaba bir tutumla karşılaştım.

Telefon görüşmesinde benimle ilgilenen, ismini T**** olarak belirten müşteri temsilcisinin üslubu da son derece kırıcıydı. Daha yetkili biriyle görüşüp mağduriyetimin giderilmesini rica ettiğimde, neredeyse telefon yüzüme kapatılacak kadar agresif bir tavırla karşılaştım. Ürün satıldıktan sonra ne satıcının ne de markanın ürünün arkasında durmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Hem ürün kaynaklı sorunların hem de müşteri hizmetlerindeki bu kaba yaklaşımın bir marka için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu problemler nedeniyle, süpürgemin çekim gücü ve şarj sorunu ile başlıktaki kırık tekerlekler için benden hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini ya da ürünümün ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.