Alfa İletişim Ve Oris Telekom'dan Yanıltıcı İptal Bilgilendirmesi Ve Çifte Fatura

2025 yılından beri Hatay’daki adresimde Oris Telekom üzerinden Alfa İletişim aracılığıyla 16 Mbps internet hizmeti kullanıyordum. Yaklaşık bir yıl boyunca bağlantıda sürekli yüklenme ve hız sorunları yaşadım ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Yaşadığım problemler sebebiyle iptal sürecini sorduğumda eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığı için hattı yaklaşık bir ay daha kullanmak zorunda kaldım ve bu süre içinde iki farklı firmaya birden internet faturası ödedim. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

İptal kararımdan sonra gerekli iptal dilekçesini gönderdim, ancak müşteri temsilcileri dilekçenin sistemde görünmediğini, kimlik görseli olmadığını iddia ediyor. Oysa bende iptal dilekçesinin gönderildiğine dair kayıt mevcut ve buna rağmen hâlâ iptal sürecini uzatmaya çalıştıklarını, bu sayede daha fazla kullanım ücreti almak istediklerini düşünüyorum.

Defalarca aramama ve durumu açıklamama rağmen sorunum çözülemedi. İnternet hizmetimin iptal işlemlerinin dilekçemin gönderildiği tarih baz alınarak derhal tamamlanmasını, fazladan ödediğim dönem için tarafıma iade yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.