to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Şarjlı Dikey Süpürge Arızalı, Yüksek Kademe Çalışmıyor, Değişim Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo ovdss01 şarjlı dikey süpürgeyi ilk günden itibaren sorunsuz kullanamıyorum. Cihaz sadece 1. Kademede çalışıyor, power tuşuna basıp 2. Veya 3. Kademeye geçirmek istediğimde makine anında duruyor ve kapanıyor. Başlarda bu sorun ara ara yaparken, son bir haftadır cihaz sadece 1. Kademede çalışıyor ve yüksek kademeleri hiç kullanamıyorum.
Satın alma işlemime ait sipariş numaram 10505309003’tür. Ürünü henüz garantiye veya servise göndermedim, şu ana kadar herhangi bir teknik destek ya da müşteri hizmetleriyle de görüşme yapmadım. Ancak ürünü yeni almama rağmen bu şekilde arızalı kullanmak zorunda kalmak istemiyorum.
Onvo markasından, arızalı olduğu açıkça belli olan bu süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 13 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım Onvo ovdss01 model şarjlı dikey süpürgeyi tuş arızası nedeniyle 20 Nisan 2026 tarihinde servise verdim. Ürün o tarihten bu yana serviste bulunuyor ve 20 iş gününü geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ürün ne teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Servis kayıt numaram 1006508’dir.
Yasal sürenin aşılmış olması ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle, ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak iade işlemlerimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
İletişime geçilmedi...
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba, telefonla yönlendirme sonrası Samsun /İlkadım da bulunan servise cihazımı 20 Nisan günü bıraktım. Bugün almaya gittiğimde servis görevlisi cihazı test edip vermek üzere çalıştırdı ve sorun aynen devam ediyordu. Sonuç olarak elim boş eve döndüm. Kaç gündür mağduriyet yaşıyorum. Cihaz belli ki hatalı. Sıfırı ile değiştirilmesini istiyorum.
Onvo alınmaz pişmanlıktır Tam bir ay oldu cihaz serviste. Ne onarım var ne değişim ne iade. Bedava verseler eve koyulmaz
