to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx5 Scooter’da Servis Gecikmesi Ve İade Talebi
Onvo rx5 Scooter’ı satın aldıktan sonra daha 20. Gününde motor kapağında sorun yaşadım. 27 Kasım Cuma günü arızayı fark ettim, yetkili servisi aradığımda ürünü pazartesi günü getirmemi söylediler ve ben de 1 Aralık’ta Scooter’ı Kastamonu Merkez’deki servise teslim ettim.
Aradan 2 aya yakın süre geçmesine rağmen ne servisten ne de Onvo’dan net bir geri dönüş alamadım. Yetkili servis ile de Onvo müşteri hizmetleri ile de defalarca kez görüştüm, ayrıca mail de gönderdim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Ürünümün tamirinin ivedilikle yapılarak en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer tamiri gerçekleştirilmeyecek ya da daha fazla mağduriyet yaşayacaksam, ürün bedelimin iadesini istiyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin artık sonlandırılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Konu ile ilgili henüz bir geri dönüş alamadım ve sonuca ulaşamadım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhaba, Konu ile ilgili tarafıma henüz bir bilgi iletilmedi. Süreç hakkında da maalesef ki bilgi sahibi değilim. Gerçekten de sürekli sizleri arıyor olmaktan da yoruldum. Servisten de bir bilgilendirme olmadı. Cihazım 2 ayı geçti ve halen sizlerde. Bende kalış süresi en fazla 20 gün onu da belirtmek isterim. Kullanmadığım ama parasını ödediğim ürün hakkında hiçbir fikrim yok. Rica ediyorum söyler misiniz aynı durumda siz olsanız ne yapardınız acaba?
