to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx 09 Elektrikli Scooter’ın Ön Far Arızası Ve Uzayan Garanti Servisi
Onvo rx 09 model elektrikli scooterı 24.04.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü sadece bir ay kullanmama rağmen, ön far çalışmamaya başladı ve ekranda e15 arıza kodu görünmeye başladı. Günlük işe gidiş gelişlerimde aktif olarak kullandığım bu ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Geçen salı günü scooterı Teknik Servis Arıza Formu ile birlikte İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim. O günden bu yana ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Servisi aradığımda yedek parça beklediklerini söylüyorlar ancak net bir tarih vermiyorlar. Ürünümün faturası ve garanti belgeleri mevcut, Scooter hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen onarım sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değil.
Hem bir aylık bir ürünün bu kadar çabuk arızalanması hem de servis sürecinin belirsiz ve uzun sürmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunun en kısa sürede giderilmesini, gerekli onarımın yapılarak scooterımın bana teslim edilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Rx 09 model Scooter satın aldım. Satın aldıktan sadece bir ay sonra ön far çalışmamaya başladı ve ekranda e15 arıza kodu görünmeye başladı.
Scooterımı 10 gün önce yetkili teknik servise Teknik Servis Arıza Formu ile teslim ettim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen scooterım hâlâ tamir edilmedi. En büyük sorun ise, bana scooterımın ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih verilmemesidir.
Servisi aradığımda sürekli "yedek parça bekliyoruz" cevabını alıyorum. Oysa arızalı olan parça yalnızca aydınlatma kartıdır ve bunun değiştirilmesi yaklaşık yarım saat sürecek basit bir işlemdir. Buna rağmen 10 gündür bekletilmemin hiçbir makul açıklaması yoktur.
Teknik servis hizmeti son derece yavaş ilerlemektedir. Hem servis merkezinin süreci yeterince takip etmediğini hem de üreticinin gerekli yedek parçaları zamanında göndermediğini düşünüyorum.
Sadece bir aylık bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve ardından 10 gün boyunca serviste bekletilmesi kabul edilemez. Scooterımı her gün işe gidip gelmek ve işlerimi yürütmek için kullanıyorum. Bu gecikme nedeniyle işlerim aksadı, maddi zarara uğradım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Artık belirsiz cevaplar değil, net bir tarih istiyorum. Scooterımın hangi gün tamir edilerek bana teslim edileceğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, bu gereksiz gecikme nedeniyle uğradığım maddi zarar ve mağduriyet konusunda da sorumluluk alınmasını bekliyorum. Teknik servis ile üretici arasındaki yedek parça sürecinin hızlandırılmasını ve scooterımın daha fazla bekletilmeden en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Hizmet dışı bırakılmasının üzerinden sekiz gün geçti. Bakım departmanı Scooter'ı ne zaman teslim alacaklarını bilmiyor.
merhaba , sizi aradık fakat ulaşamadık , cihazınızın servis kaydı mevcut servisimizin atölyesinde ve gerekli yedek parça siparişleri girilmiş , şuan yasal sürenin içerisindesiniz ivedi olarak işlemleriniz devam edecektir , iyi günler dilerim.
Hangi zaman diliminden bahsediyorsunuz? Ben artık belirsiz cevaplar değil, net bir cevap istiyorum: Scooterımı tam olarak hangi gün teslim alacağım? Aydınlatma kartının değiştirilmesi, yaklaşık yarım saat sürebilecek basit bir işlemdir. Buna rağmen scooterım 9 gündür serviste bekliyor ve hâlâ ne zaman tamir edileceği belli değil. Scooterı günlük işlerim için kullanıyorum. Bu gecikme nedeniyle işlerim aksadı ve mağdur oldum. Bir müşterinin, basit bir arıza için günlerce hatta belirsiz bir süre bekletilmesi kabul edilemez. Lütfen artık “parça bekleniyor” veya “belirli bir zaman diliminde” gibi genel cevaplar vermeyin. Bana açık ve net bir tarih verin: Scooterım hangi gün tamir edilip teslim edilecek? Ayrıca, bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda da açıklama bekliyorum.
Bende de aynı sorun var e015 kodu veriyor far LED korna falan hepsi çalışmıyor sccoter de çalışmıyor 20 gün olacak sonuç yok sizde son durum nedir