to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Kurulumdan 10 Dakika Sonra Siyah Lekeli Televizyon Teslim Edildi
Onvo markalı 55OVF9250UQ 4K Ultra HD 55" QLED televizyonu Pazarama üzerinden kredi kartına 2 taksit ile satın aldım. Kurulum, 1 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’da bulunan Ekrem Sancak Elektronik tarafından yapıldı. Servis ekibi kurulumunu yaptıktan yaklaşık 10 dakika sonra yaptığım genel testlerde, özellikle beyaz ve açık renkli ekranlarda panelde belirgin siyah lekelenmeler olduğunu fark ettim.
Hemen yetkili servisi aradım, benden birkaç fotoğraf istediler ve bunları genel merkeze ileteceklerini, genel merkezin değerlendirme yapacağını söylediler. Sadece 10 dakika kullanılmış bir televizyon için neyin değerlendirmeye alındığını anlayamadığımı belirttim. Ardından genel merkezi de aradım, kurulum bilgisinin 10 dakika önce sisteme düştüğünü, bir kayıt açtıklarını ve yine 'değerlendirileceğini' söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra kayıtla ilgili ne bir SMS ne de herhangi bir geri dönüş alabildim.
Daha 24 saat bile kullanmadığım, kurulumdan sadece 10 dakika sonra hem genel merkeze hem servise arıza kaydı açtırdığım bu ürün için tamir ya da onarım istemiyorum. Ayıplı bir ürün teslim edildiğini düşünüyorum ve bu nedenle kusursuz, sıfır bir ürün ile bire bir değişim yapılmasını ya da iade sürecinin başlatılarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Televizyon için bana sadece standart garanti kapsamı ve kurulum sonrası evraklar verildi. Yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. [email protected]
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhabalar, Onvo genel merkez servisten evraklar gelmedi diyor. Her gün servisi arıyorum şu an dışarıdayım bilmiyorum diyor. Saçma sapan bir sürecin içinde çözümsüzlük üzerine kurulmuş bir sistem 3 Ocak 2025 tarihi itibari ile Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemeleri üzerinden yasal işlem başlatıyor olacağım.
