to read complaints and reviews, or file yours. 
Ürünü garanti kapsamında servis, evimden gelip aldı. Ekran panelinde arıza olduğu söylendi. Buraya kadar bir sorun yok; ancak servise verileli yaklaşık bir ay olmasına rağmen arıza giderilmedi. Servisi bilgi almak için aradığımda, sorunun kendilerinden değil üretici firmadan kaynaklandığını, malzemenin yabancı ülkeden geleceğini belirttiler. Gelmediği için ekran panelini monte edemediklerini, ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Bir elektronik ürünün beş yıl yedek parça bulundurması zorunluluğu vardır. 2023 yılında üretilen bir cihazın nasıl yedek parçası olmaz? Bir aydır mağdurum ve mağduriyetimin ne zaman sona ereceği hakkında bilgi de alamıyorum. Onvo firmasından şikayetçiyim. Sorunumun giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Büşra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Damla
Teşekkür ederim bilgilendirmelerinizi bekliyorum
6 gün geçmesine rağmen ne şikayet departmanından ne de ismi belirtilen damla hanımdan hiçbir geri dönüş olmadı Şikayetleri değerlendirmeyecek veya bir geri dönüş yapmayacaksanız bu departmanı neden açtınız
Onvo marka akıllı ekran arızası nedeniyle servise vermiştim. Üç haftadır parçanın gelmesi bekleniyor ancak tamir edilemedi. Firmadan süreç ile ilgili hiçbir arama yapılmadı ve bilgi alabilmek için her hafta kendim aramak zorunda kaldım. Bundan sonra Onvo markalı bir ürün kesinlikle almayacağım.
Onvo üzerinden almış olduğumuz Nordmende televizyonumuzda yüksek sıcaklıklar nedeniyle ekran problemi oluştu, aynı gün 18.07.2023 tarihinde garanti kapsamında servis tarafından alınmış olup arıza tespiti yapılmıştır. Bugün 25 Ağustos ve her hafta aradığımızda genel merkezin ne olduğu bilinmeyen onay...
Yaklaşık üç aydır ürünüm serviste ve hiçbir sonuç alamıyorum. Ürünün arızasını beyan etmeme rağmen yanlış şekilde yapıldı. Daha sonra da yanlış yedek parça sipariş edildi. Bu süreç yaklaşık 2 ay sürdü. Hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Her defasında arayıp sordum ve gittim. Ama sonuç alamadım. Yakl...
2022 yılı Kasım ayında Onvo marka televizyon aldık. Arıza yaptı. Garanti kapsamında yetkili servis aracılığıyla genel merkeze gönderdik, bir ayı geçti. Televizyon hala yok. Ne zaman arasak 'oluyor' veya 'yapılıyor' deniliyor, sonra 'kargoya verdik' deniliyor; ancak ne gelen var ne de haber. Müşteri ...
Onvo marka TV kullanmaktaydım arıza yapması nedeniyle TV garanti süresi içinde eylül ayı içerisinde servise teslim ettim. 2 ay gibi bir süre geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerini defalarca aradım bilgi alamadım, 20.11.2023 tarihinde zar zor bilgi aldım, tarafıma verilen bil...
Yorumlar