Onvo Garanti Kapsamındaki Televizyonun Kanal Değiştirme Sorunu ve Garanti Reddi

Yaklaşık bir ay önce İzmir Narlıdere’deki Veresiye Al mağazasından Onvo 24OVF6001H model 24 inç televizyon satın aldım. Televizyonu ilk günden itibaren kanal sıralamasını yapmama rağmen, cihazı kapatıp tekrar açtığımda son izlenen kanal dışında hiçbir kanala geçemiyorum ve bu sorun sürekli devam ediyor.

Ürünü aldığım mağaza bana servis numarasını verdi, servisle görüştüğümde ise ürünün garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Buna rağmen elimde faturası olmasına karşın garanti dışı denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Mağaza yetkilisi ise müşteri hizmetleri ve genel merkezle görüştüğünü, faturalı olduğu için ürünün garantili eşya sayıldığını belirtti, ancak buna rağmen fiilen hiçbir çözüm sunulmadı.

İlk günden beri arızalı olan ve garanti kapsamında olması gereken bir ürün için hem servisten hem de firmadan destek alamıyorum. Televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Vatandaşların emeği ve ödediği ücretle dalga geçilmemesini, hizmet kalitesinin artırılarak kimsenin mağdur edilmemesini ve bu işi gerçekten bilen kişiler tarafından tüketicilere yardımcı olunmasını rica ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.