Onvo Arızalı Televizyon İçin İade Ve Destek Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

26 Kasım tarihinde Media Markt üzerinden online olarak Onvo 24OVF6001H 24 inç 60 ekran uydu alıcılı Smart FHD LED TV satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 10 gün sonra televizyon ekranında hatalar oluşmaya başladı. Bunun üzerine, 8 Aralık tarihinde Media Markt üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade talebimin alındığına dair SMS aldım; ancak belirtilen adresten ürünü almaya gelen hiçbir yetkili olmadı, tarafıma da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve bana Onvo teknik servis numarası verildi, sorunun Onvo teknik servisi üzerinden çözülmesi gerektiği söylendi. 11 Aralık tarihinde Onvo tarafından teknik servis kaydım oluşturulduğuna dair SMS aldım; ancak yine kimse beni aramadı, sorunuma dair hiçbir destek sağlanmadı. 17 Aralık tarihinde servisi tekrar arayarak problemin çözülmediğini, kimsenin yardımcı olmadığını ve televizyonun iadesini ivedilikle talep ettiğimi belirttim.

Aynı gün, S*** isimli teknik servis çalışanı beni arayarak televizyonun arızasını gösteren video ve fotoğrafları, ayrıca kutu üzerinde yazan seri numarası ve diğer bilgilerin fotoğrafını talep etti. İstenilen tüm belge ve fotoğrafları eksiksiz ilettim. Kayıt oluşturulduğunu ve tarafıma bir iade onay belgesi geleceğini, bu belge ile Media Markt mağazasına gidip televizyonu kendim teslim edeceğimi söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne SMS, ne e-posta ne de başka bir kanaldan herhangi bir iade onayı veya bilgilendirme almadım.

4859 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu televizyonun 2027 yılına kadar garanti kapsamında görünmesine rağmen, arızalı bir ürün için ne doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum ne de süreç şeffaf şekilde ilerliyor. Sıfır diye aldığımız televizyon arızalı çıkıyor, hem Media Markt hem Onvo tarafında süreç sürekli birbirine yönlendirilerek uzatılıyor.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, arızalı ürünüm için hiçbir ek ücret yansıtılmadan kredi kartıma 4859 TL tutarındaki bedelin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.