Onvo Elektrikli Scooter’da Hızlı Paslanma Ve Motor Arızası Garanti Kapsamı Dışında

2025 Temmuz ayında Onvo marka OV-007X elektrikli Scooter satın aldık. Daha ilk ay dolmadan vidalarda paslanma başladı, parçalar gevşemeye ve vidalar düşmeye başladı. Üstelik bu durum yaz mevsiminde, yağışların olmadığı bir dönemde yaşandı. Ürün bu kadar yeniyken böyle problemler oluşması başlı başına bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor.

Tüm bu paslanma, vida gevşemesi ve vida düşmesi gibi sorunlara rağmen yetkili servise başvurup talepte bulunmadım, sürekli servis peşinde koşmak istemedim. Buna rağmen ilk kez ciddi bir arıza nedeniyle yetkili servise gittiğimde bana “motor kısmına su kaçmış” denilerek yaklaşık 8.000 TL masraf çıkarıldı ve cihaz açıldıkça masrafın daha da artabileceği söylendi.

Dışarıda kullanılmak üzere üretilen, sokakta kullanılan bir elektrikli Scooter’ın bu kadar kısa sürede sudan etkilenip motor arızası vermesi kabul edilebilir değil. Belediyelerin ve kiralama şirketlerinin kullandığı Scooter’lar sürekli dış ortamda duruyor. Bu tür ürünlerin belli bir seviyede suya, neme ve dış hava koşullarına dayanıklı olması gerekmiyor mu?

Ayrıca neredeyse her servis başvurusunda yaşanan problemlerin doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılması da düşündürücü. O zaman garanti tam olarak neyi kapsıyor? Daha bir yılı bile dolmadan paslanma, vida sorunları ve motor arızası yaşanıyorsa burada kullanıcıdan çok ürün kalitesinin sorgulanması gerekir.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, devam eden garanti sürecim çerçevesinde motor arızam için ücretsiz çözüm üretilmesini ve markanın müşterisini mağdur etmeyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.