Onvo Elektrikli Scooter Arızası Ve Reddedilen Değişim Talebi Sebebiyle Uzun Süreli Mağduriyet

Oğluma karne hediyesi olarak 28.06.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Onvo Kxo3 modeli elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü tatilde kullanması için özellikle yaz dönemine yetişsin diye almıştım. Ancak 29 Haziran'da kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra cihazın ekranında kendi kendine açılıp kapanma ve sürüş modları arasında durup dururken geçiş yapma sorunu ortaya çıktı.

Ürünü servise gönderdim ve yaklaşık 10 gündür serviste olduğunu öğrendim. Servis, genel merkezden ürün değişimi talep etmiş ancak bu talep reddedilmiş. Bunun yerine cihazın beyni ve kablolarının değişimine onay verildiği, bu işlem için de parçaların siparişi, gelmesi ve montajıyla birlikte yaklaşık 13 gün daha süreceği tarafıma iletildi. Yani sadece serviste bekleme ve tamir süresi toplamda bir aya yaklaşmış durumda ve ürün neredeyse hiç sorunsuz kullanılmamış olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağduriyet yaşıyorum.

Beyin arızası olan bir ürünün değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Oğluma özellikle tatilde kullanabilsin diye aldığım scooterı bu süreçte hiç kullanamadık ve okullar açılmadan önce kısa da olsa sorunsuz şekilde binebilmesini istiyorum. 317552148 numaralı siparişime ait bu Onvo Kxo3 elektrikli Scooter için tamir yerine ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.