to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Çekim Gücü Düşen Süpürgeye Garanti Dışı Bildirimi Ve 2500 TL Ücret Talebi
18 Haziran 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Onvo markalı şarjlı dik süpürge satın aldım ve ürünü köy evimde kullandım. Kısa süre sonra süpürgenin çekim gücü fark edilir derecede azaldığı için 3 Haziran’da garanti kapsamında incelenmesi için Firma adı : glc organizasyon oyun makineleri day. Tük. Mal. San. Ve tic. Ltd. Sti. Firma Adresi : tevfikbey Mah. Şehit feride sok. No: 14/a Küçükçekmece/ İstanbul Telefon: 0212-495-***** -- 0532-775-**** b021 Servis’e gönderdim. Ürün için oluşturulan servis kayıt numarası 1036582’dir.
Servis incelemesi sonucunda bana motor vanası arızası olduğu, bu nedenle ürünün garanti dışı bırakıldığı ve 2.500 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Süpürgeyi normal şekilde, kullanım kılavuzuna aykırı bir durum olmadan kullandım, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı. Bu nedenle sorunun üretim kaynaklı ya da malzeme hatası olduğunu, kullanıcı hatası şeklinde yorumlanmaması gerektiğini düşünüyorum.
Kısa sürede çekim gücü düşen ve motor arızası veren bir süpürgenin garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 2.500 TL ücretin alınmamasını ve ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Gerekirse değişim veya iade gibi seçeneklerin de tarafıma sunulmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz konuyla ilgili teknik servis kayıtları incelendiğinde, garanti kapsamındaki ürünün kullanıcı hatası( filtre temizliğinin yapılmamasından kaynaklı ) nedeniyle arızalandığını ve bu yüzden talebinizin ücretsiz onarım/değişim onaylanamamıştır. Bu aşamada ancak ücretli onarım konusunda destek olabiliriz. Bilgilerinize sunar, ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Ürünün motorunda sıkıntı olduğu söylendi filtre temizliği yaptık. Markanızın garantinizin arkasında duramıyorsunuz ilk ve son defa sizden alışveriş yapıyorum.
Motorun içine toz kaçtığını ve bunun bizim suçumuz olduğunu iddia ederek, tamir masrafını tarafımızca karşılanması gerektiğini söylediler. Markadan herhangi bir yanıt alamadım ve beklentim tamir‑düzeltme idi. Şu ana kadar markanın yaklaşımı yanlış ve ilgisiz olarak değerlendiriyorum.
