to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Bir Ayda Bozulan Süpürge İçin Servis Mağduriyeti Ve İletişim Sorunu
Anneler Günü’nde anneme Trendyol üzerinden Onvo markalı dikey şarjlı süpürge aldım. Ancak ürünü aldıktan sadece bir ay sonra süpürge tamamen çalışmaz hale geldi. 4 Ekim tarihinde garanti kapsamında faturasıyla birlikte Uzay Elektronik servisine teslim ettim. O günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Defalarca kendim aramama rağmen net bir açıklama alamadım, sürekli “döneceğiz” denilerek oyalandım.
Ürünü yalnızca bir ay kullanabildik ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, süpürgenin yenisiyle değiştirilmesi. Ancak en azından tamir edilip tarafıma teslim edilmesini de kabul edebilirim. Ayrıca Onvo’nun, müşterilerini mağdur eden bu tarz servislerle çalışmamasını ve çözüm üretmesini bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanım merhaba, beni sonuç ile ilgili aramadınız?
Onvo markalı dikey şarjlı süpürgeyi anneme Anneler Günü için mayıs ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün kısa süre sonra, haziran ayında tamamen çalışmaz hale geldiği için teknik servise vermek zorunda kaldım. Süpürge yaklaşık 2 aydır Onvo teknik serviste bulunuyor ve bu süreçte net bir muhatap bulamıyorum. 857764 numaralı servis kaydı üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştım. Onvo müşteri temsilcisi Sedef Hanım bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen aradan günler geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık iki ay sonunda ürünün 4 gün önce gönderildiği bilgisi paylaşıldı ancak hâlâ ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Hem ürünün uzun süre serviste bekletilmesi hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bilgilendirme ve dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün durumu hakkında net bilgi verilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aynısı başıma geldi. Garanti yalan çıktı. Hiçbir çözüm yok. Kullanıcı hatası diye bahane edip, parça yok diyorlar, tamir etmiyorlar. Yenisini alacaksın diyorlar. Resmen dalga geçiyorlar.