Onvo 50 İnç Televizyonumun Buca Servisine Gönderilmesinde Yaşanan İletişimsizlik Ve Uzun Bekleme

Onvo marka 50 inç televizyonumun ekranında yaklaşık 1 ay önce çizikler oluşmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis eve gelerek televizyonu teslim aldı ve 3 haftadır ürün bende değil.

Televizyonu aldıkları günden 1 hafta sonra servisle görüştüğümde, ürünün 1 hafta sonra teslim edileceği söylendi. 2. Haftada tekrar aradığımda yine “haftaya” denildi. Bugün tekrar aradığımda ise merkez servis, ürünün Buca servisine gönderildiğini söyledi. Buca servisini telefonla aradım, hiçbir şekilde ulaşamadım ve telefonlara cevap verilmedi. Bunun üzerine Buca servise bizzat gittim, oradaki görevliler televizyonun kendilerine gelmediğini söyledi. Ancak merkez servis bana ürünün yapıldığı bilgisini vermişti. Daha sonra merkez servisi tekrar aradığımda, bu kez ürünün tamir edilip edilmediğini bile bilmediklerini, sadece ürünü Buca servisine gönderdiklerini söylediler.

Hem merkez servis hem de Buca servisi arasında ciddi bir iletişimsizlik ve bilgi karmaşası var, tüketici olarak ne aşamada olduğunu bilmediğim bir ürün için haftalardır mağdur ediliyorum. Acil olarak televizyonumun tamirinin netleştirilmesini, gerekli onarımının yapılıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana açık, net bilgi verilmesini talep ediyorum.