to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 32152 Dahili Uydu Güncellemesinden Sonra Beyaz TV Ve HD Kanallar Çalışmıyor
Onvo ov 32152 model 82 ekran dahili uydulu televizyonumda son TÜRKSAT uydu değişikliği sonrasında kanal problemleri yaşamaya başladım. Daha önce Beyaz TV’yi ve pek çok kanalı HD olarak sorunsuz izleyebilirken, uydu yenilendikten sonra yaptığım aramalarda Beyaz TV hiç çıkmıyor ve bazı kanalların da HD yayınlarını bulamıyorum.
Televizyonda hem kör tarama hem de ağ tarama yaptım, TÜRKSAT güncelleme TP’siyle 12380 frekansını da denedim ancak Beyaz TV’yi ve eksik HD kanalları yine de yükleyemedim. Harici uydu alıcısı kullanmıyorum, televizyonun kendi dahili uydusunu kullanıyorum ve tüm denemelerime rağmen sorun devam ediyor.
Onvo’nun bu kanal ve frekans sorununu uzaktan yazılım/güncelleme, yönlendirme veya gerekirse teknik servis desteği ile çözmesini, Beyaz TV’nin ve eksik HD kanalların tekrar sorunsuz bir şekilde izlenebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo markasından 1 adet 127 ekran, 2 adet de 82 ekran televizyon aldım. 127 ekran ve 82 ekran televizyonlardan birinde herhangi bir sorun yokken, diğer 82 ekran televizyonda TÜRKSAT uydu değişimi sonrası büyük bir problem yaşamaya başladım. Bu televizyonda TKGS menüsü hiç görünmüyor, kanal araması yapmama rağmen özellikle Beyaz TV için TP araması yaptığımda kanalı bulup yüklemiyor ve bazı kanalların HD versiyonlarını da kesinlikle bulmuyor.
Bu sorunla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden Onvo’ya başvurdum. Bana mesaj yoluyla en kısa sürede aranacağım söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve vurdumduymaz davranması beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Televizyonda yaşadığım TKGS ve kanal bulmama sorununun yazılım kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve cihaz için gerekli yazılım güncellemesinin yapılmasını ya da sorunun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım yayın problemine çözüm üretilmesini hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler
Arzu hanım kimse aramadı sorun devam ediyor
