Onvo 12X Plus Scooter Gidonunun Kırılması Nedeniyle Ciddi Kaza Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Kerim · 2026-04-06T09:06:39+03:00

23.03.2026 tarihinde İstanbul Sirkeci’den Onvo 12X Plus model bir Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra düz yolda normal şekilde kullanırken aniden gidon kırıldı ve bu sebeple ciddi bir kaza geçirdim. Gidonun düz yolda giderken kırılması sonucu ağır şekilde yaralandım ve hastaneden 10 günlük iş göremezlik raporu aldım. İnsan hayatının bu kadar riske atılmasına ve bu derece güvensiz bir ürünle karşılaşmış olmama gerçekten anlam veremiyorum. Ürüne ait OV012X0126000096 numaralı faturam mevcuttur. Yaşadığım bu olay sonrası Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir inceleme yapılmadan konunun müşteri hatası olduğu söylenip adeta konu kapatılmak istendi ve en basitinden bir “geçmiş olsun” bile denmedi. Hem yaşadığım fiziksel zarar hem de gördüğüm ilgisizlik beni fazlasıyla mağdur etti. Onvo 12X Plus Scooter’ın düz yolda giderken gidonunun kırılmasını kabul edilemez bir güvenlik sorunu olarak görüyorum. Ücret iadesinin yapılmasını ve ürünle ilgili gerekli incelemelerin titizlikle gerçekleştirilmesini, benzer bir olayın başka insanların başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Onvo

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili Yetkili Birimlerden gelen karar sonucu şu şekildedir. "Yapılan inceleme sonucunda ürünün 25 kmlik yasal hız sınırı ile kullanılmadığı, (hız kontrolünün açılmış olduğu) Ürünün ön süspansiyon bölgesinde şiddetli bir çarpma nedeniyle oluşan hasar, şiddetli çarpma sonucunda sürücünün t-bar kısmına yüklenmesi neticesinde oluşabilecek T- bar hasarı oluştuğu görülmüştür. Kullanıcı kaynaklı hasar oluşması nedeniyle ürünün iadesi uygun bulunmamıştır." Konu bilgilerinize sunulur.

Kerim

Bu konuya şöyle açıklık getirelim ürünü aldığım zaman bu hız limiti açıktı ürünü satın aldığım bayiniz cihazın 45 yaptığını bildirdi ben bu ürünü bu sebepten satın aldım hız limiti açık bir şekilde ve eğer cihazınız Türkiye şartları ve yasaları gereği 25 ise bu cihazı bu şekilde üretin satış yapmak için ürünü ön plana çıkarmak için ya ürün 45 gidiyor ama yaşa gereği 25 bu tamamen satış odaklı olmaktadır bu dolandırıcılıktırr ayrıca cihazın gidonunun kırılmasıyla ne alakası vardır düz yolda gidon kırıldı konumuz bu yetkili servise ürünü geçirdiğim zaman ürünün düşme kaynaklı kırılmadığını ve kilo bandını aşmamış olmama rağmen ürünün kırılmasının üretim hatası olduğunu beyan etmiştir.