to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 013'te Tekrarlayan Arıza Ve Yavaş Garanti Süreci
Onvo 013 elektrikli Scooter’ımı 16 Ocak’tan beri yaşadığım arıza nedeniyle Sakarya’daki Okumuş Elektronik servisine garanti kapsamında teslim ettim. Ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldıktan sonra onarımının yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak Scooter’ı sadece iki kez kullandıktan sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı.
Ürünü ilk garantiye verdiğimde, yaklaşık bir hafta sonra aradığımda hâlâ arıza tespit sürecinde olduğu, yani bir haftadır arızanın dahi tespit edilemediği bilgisi verildi. Buna rağmen ürünün sorunu çözülmeden tarafıma geri verilmiş ve kısa süre içinde aynı problem yeniden yaşanmıştır. İşlemle ilgili servis kayıt numaram 940866’dır. Tüm bu süreçte garanti işlemlerinin son derece yavaş ilerlemesi, ürünü kullanamamam ve sürekli servisle uğraşmak zorunda kalmam mağduriyetimi artırmaktadır.
Artık bu ürün için gerçekten kalıcı ve sorunsuz bir onarım yapılmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünümün yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
