Onaysız İşlem Ve Fahiş Ücretlendirme İle Mağduriyet

17.11.2025 tarihinde yetkili Onvo servisi Üç Uzman’da, usta Y**** Bey’den scooter için servis hizmeti aldım. Yapılacak işlemle ilgili bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, tamamen kendi kararıyla müdahalede bulunuldu ve işlem sonrasında 1.800 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Bu tutara itiraz ettiğimde ise balataları kendi öngörüsüyle, haberim olmadan değiştirdiğini ifade etti.

Müşteri memnuniyeti odaklı olması gereken bir firmanın yetkili servisinin, müşterinin onayını almadan kendi kararına göre işlem yapmasını kesinlikle etik bulmuyorum. Ustanın, “Oğlunuzu düşündüğüm için yaptım.” şeklindeki ifadesi de son derece uygunsuzdur; çocuğumu düşünmek ustanın görevi değildir, bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etmiştir.

Fatura talep ettiğimde ise 1.800 TL’lik tutara KDV eklenerek tarafıma fatura düzenlendi ve balata ile iç lastik bedelleri, servis işçilik ücreti anlamında oldukça yüksek ve haksız kazanç doğuracak şekilde yansıtıldı. Ayrıca, videoda da görüldüğü üzere, teslimat sırasında scooterın ön lastiği inmiş vaziyette tarafıma teslim edilmiştir.

Onayım olmadan yapılan bu işlem, fahiş ücretlendirme, rahatsız edici söylemler ve eksik/özensiz teslimat nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Onvo firması olarak ilgili yetkili servis ve usta hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, haksız ve onaysız olarak alınan bu ücretle ilgili tarafıma gerekli iade ve düzeltmelerin sağlanmasını talep ediyorum.