to read complaints and reviews, or file yours.Motor Ve Beyin Değişimi 20 Bin TL Ücret Talebi Garantiden Dışarıda Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
20 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Onvo 13 X Plus model elektrikli scooterdan satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra yaklaşık 3 ay önce Scooter ekranında e63 hatası vermeye başladı ve o günden beri arızalı durumda.
Diyarbakır’daki teknik servise götürdüğümde motorun ve beynin değişmesi gerektiğini, bunun için 20.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu işlemin garantiye girmeyeceğini, tamamının ücretli yapılacağını belirttiler. Ürünü aldığım tarihten bu yana düzgün kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza çıkması ve çözüm olarak da sıfıra yakın bedel istemeleri beni mağdur etti.
Onvo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka sistemiyle karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için yaşadığım sorunu doğrudan anlatamıyor ve çözüm bulamıyorum. Hem teknik servisten aldığım ücretli işlem talebi hem de müşteri hizmetlerine erişememem sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Trendyol sipariş numaram #10443853915’tir. Ürünün bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek motor ve beyin değişiminin benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
