Motor Ve Beyin Değişimi 20 Bin TL Ücret Talebi Garantiden Dışarıda Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

20 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Onvo 13 X Plus model elektrikli scooterdan satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra yaklaşık 3 ay önce Scooter ekranında e63 hatası vermeye başladı ve o günden beri arızalı durumda.

Diyarbakır’daki teknik servise götürdüğümde motorun ve beynin değişmesi gerektiğini, bunun için 20.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu işlemin garantiye girmeyeceğini, tamamının ücretli yapılacağını belirttiler. Ürünü aldığım tarihten bu yana düzgün kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza çıkması ve çözüm olarak da sıfıra yakın bedel istemeleri beni mağdur etti.

Onvo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca yapay zeka sistemiyle karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için yaşadığım sorunu doğrudan anlatamıyor ve çözüm bulamıyorum. Hem teknik servisten aldığım ücretli işlem talebi hem de müşteri hizmetlerine erişememem sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Trendyol sipariş numaram #10443853915’tir. Ürünün bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek motor ve beyin değişiminin benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.