to read complaints and reviews, or file yours.Model Numarası Uyuşmazlığı Ve Güncelleme Eksikliği
Mart 2025 tarihinde Kayseri Gesi A101 şubesinden annem için Onvo marka 42OV6000f model televizyon satın aldım. Yaklaşık 1 yıldır kullandığımız televizyona hiçbir yazılım güncellemesi gelmeyince, ayarlar menüsünden sistem bilgilerini kontrol ettiğimde televizyon sürümünün 2024 sürümü olduğunu ve model bilgisinde 6000f yerine 6000h yazdığını fark ettim. Kutunun üzerinde ve televizyonun arkasındaki etiketlerde 6000f modeli yazmasına rağmen sistem bilgisinde 6000h modelinin görünmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Bu durum üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgedeki teknik servise yönlendirildim ve sanki bu çok normal bir şeymiş gibi, televizyon arkasında ve kutuda yazan model ile sistem bilgisinde yer alan modelin farklı olabileceği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ürünün dışındaki etiket ile cihaz içindeki model bilgisinin uyuşmamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu yaklaşımı tüketici açısından son derece güvensiz bir durum olarak değerlendiriyorum.
Onvo firmasından, bu model farkının sebebine dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma verilen ürün ile sistemdeki ürün modelinin birebir uyuştuğu, doğru model bir televizyon ile değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu çelişkinin açıklığa kavuşturulması için haklarımı yasal yollardan aramayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Yetkili birimler ile yapmış olduğumuz görüşmeler sonucunda belirttiğiniz sorun tamamen cihazınızın donanımı ile alakalı değil dış çerçeve ayrımından kaynaklı . Cihazınızda donanımsal teknik farklılıklar bulunmamaktadır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
