Kumanda Tesliminde Üç Aylık Gecikme Ve Kaba Servis Tutumu

Onvo marka 55 inç televizyonumun kumandası bozulduğu için Kasım ayında Erzurum Yakutiye’deki yetkili servise başvurdum. Serviste yedek kumanda bulunmadığı için üç ay boyunca televizyonumu kumandasız şekilde kullanmak zorunda kaldım ve kumanda ancak Ocak ayının sonunda elime ulaştı. Bu süreçte bana geçici olarak verdikleri eski Profilo marka kumandayı da, geri getireceğimi söylememe rağmen neredeyse kavga eder gibi bir üslupla teslim almaya çalıştılar.

Onvo’yu özellikle Türk malı olduğu için tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreçte hem kumandanın üç ay gibi çok uzun bir sürede gönderilmesi hem de servisteki personelin “Benim sana kumanda verme mecburiyetim yok, git istediğin yere şikayet et” şeklindeki yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Servisinizde yedek kumanda bulundurulmadığı için üç ay boyunca televizyonumu sağlıklı şekilde kullanamadım; bu durum müşteri memnuniyetiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Benim firmadan beklentim, özellikle sık bozulan veya arızalanma ihtimali yüksek olan kumanda gibi ürünlerin yetkili servislerde mutlaka yedekte bulundurulması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Ayrıca Erzurum Yakutiye yetkili servisinde yaşadığım olumsuz iletişim ve tavırla ilgili de inceleme yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.