Kısa Sürede Kırılan Onvo Scooter İçin 1.600 TL Tamir Ücreti Ve Garanti Desteği Yok

21 Ağustos Cuma günü Onvo OV-007X elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü 10 yaşındaki çocuğum en fazla 1 saat kadar kullandı. Daha ikinci gününde scooterın tutma yerinde yırtılma ve parçalanma oldu. Sonrasında kolları katlayıp arabaya koymak için açarken iç kısımda kablo olduğunu fark etmeden hareket ettirdiğimizde kablo anında koptu. Kablo kopmasının ve gidon kısmındaki hasarın fotoğraflarını da ekledim. Bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılmasına bakınca adeta emanet ürüne binmişiz gibi hissettik.

Ürünü arıza nedeniyle Aktif Bilişim isimli servise götürdüm. Adresleri 15 Temmuz Mahallesi 1393 Sokak No:13/A Bağcılar / İstanbul, telefonları 0850 307 53 57. Burada hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sadece kopan kablo ve hasarlı kısım için 1.600 TL ücret istediler. Çocuğum çok üzüldüğü için başka çarem olmadığına inanarak bu tamirat bedelini ödemek zorunda kaldım. Özellikle ricada bulunmamıza, “çocuk çok üzgün, lütfen biraz yardımcı olun, mümkünse hızlı yapın” dememize rağmen ürünü ancak akşam 19.00 civarında, adeta yalvar yakar teslim ettiler.

Onvo müşteri hizmetlerine de durumu ilettim ancak ilgi görmedim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü sadece birkaç gün kullanabildik, çocuğum pazartesi günü scooterı kullanamadı ve bu süreçte hem mağdur olduk hem de yüksek bir tamir ücreti ödedim. Ürünün bedava bir ürün olmadığını, çok kısa sürede bu şekilde yıpranmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 1.600 TL servis bedelinin iadesini, Scooter üzerindeki yıpranan ve hasar gören tüm kısımların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürünün yeni bir Scooter ile değiştirilmesini talep ediyorum.