to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin İade Sürecinde Mağduriyet
06.09.2025 tarihinde Epttavm internet sitesi üzerinden Onvo 65OVF9001UQ 4K Ultra HD 65" QLED televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra, yetkili servis kurulum için geldiğinde televizyonun kırık olduğunu tespit etti. Servisten rapor talep ettiğimde, raporun sisteme gönderileceği ve bana verilemeyeceği belirtildi. Satıcı mağaza ile iletişime geçtiğimde ise, bana ısrarla servis raporunu göndermemi söylediler. Servisin raporu doğrudan genel merkeze ilettiğini belirtmeme rağmen, mağaza çalışanı konuşma tarzı ile beni rahatsız etti ve “Binlerce şikayet var, rapor yollayın.” şeklinde cevaplar verdi. Ayrıca Onvo genel merkezinin Büyükçekmece’de olduğunu ve televizyonu oraya götürmem gerektiğini söylediler.
Tüm bu süreçte kimse bana yardımcı olmadı, her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Epttavm yetkilisi ile görüştüğümde ise, ürüne onay verilirse ücretimin iade edileceğini, red verilirse televizyonun geri gönderileceğini söylediler. Ben kesinlikle kırık televizyonu istemiyorum ve bir an önce ücretimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Teslimat adresim İstanbul/Esenyurt/Pınar Mahallesi’dir. Şu ana kadar Epttavm’den herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Merhabalar satıcı hatasını kabul etmiyor Epttavm hatasını kabul etmiyor herhalde burada hatalı bir kişi var o da muhtemelen benim ürünü aldığım için. Şimdi benim vermiş olduğum 22.500 TL havaya mı uçtu bunu mu demek istiyorsunuz. Beni kim mağdur ettiyse benim paramı geri versin
