to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon İadesi Red, 1.088 TL Kargo Ücreti Üzerine Şikayet
Trendyol üzerinden #9944164884 numaralı siparişimle Onvo 43" Frameless FHD Whale OS 10 televizyon satın aldım. Ürün 15.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ve kutu açılmadan, kurulumu yetkili servisin yapması için bekletildi. 22.11.2025 tarihinde yetkili servis kurulum için eve geldiğinde kutuyu açtı ve televizyonun ekranda kırık ve hasarlı olduğunu bu aşamada öğrendik.
Servis bu durumla ilgili olarak tutanak tuttu ve raporu 03.12.2025 tarihinde bize ulaştırdı. Bunun üzerine Trendyol ile defalarca iletişime geçtik. Trendyol, ürünü tedarikçi firmaya göndermemiz gerektiğini yazılı olarak iletti; ancak tedarikçi firma ürünü iade almadı. Ürünü geri göndermemiz sebebiyle de 1.088 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldık ve hem hasarlı ürünle hem de bu ek maliyetle baş başa bırakıldık.
Toplamda 9.199 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleri ile en az 10 kez telefonla ve internet sitesindeki canlı asistan üzerinden görüştüm; tüm yazılı ve sesli kayıtlar kendilerinde mevcut olmasına rağmen şu anda hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Hasarlı gelen bu televizyon için ödediğim 9.199 TL ürün bedelinin tamamının ve ürün iadesi için ödediğim 1.088 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Bizler Onvo Üretici Firma olaraktan Onarım-Raporlama konusunda destek sağlamaktayız. Satış politikalarına göre yürütülen iş akışı bilgi ve iş akışımız dışındadır. Üretici Firma olarak cihaz ve kargo ücreti ile ilgili işlem sağlayamayacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
