to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon, Eksik İade: 3 Bin TL Zarar Ve Mağduriyet
4 Aralık’ta A101’den Onvo marka bir televizyon satın aldım. Yetkili servis kurulum için eve geldiğinde televizyonun panelinin kırık olduğu ortaya çıktı. Servis, kırık panelle ilgili değişim talebi oluşturdu ancak duvar aparatı için “ücretli” diyerek benden 750 TL aldı.
Daha sonra televizyon için değişim kabul edildiği, fakat ellerinde televizyon olmadığı, bu nedenle iade almam gerektiği söylendi. Televizyonun taşınmasını da yapmadıklarını, bunu benim ayarlamam gerektiğini belirttiler. Kendi imkanlarımla nakliye ayarladım, 2.000 TL de araca ödedim ve televizyonu götürdüm. Yaklaşık 15 gün bekletildim ve sonuç olarak televizyonu hiç kullanamadan iade etmek zorunda kaldım.
İade işlemi yapılırken bu kez de duvar aparatını geri alamayacağım söylendi ve onu da iade almadılar. Hem yetkili servisin yaklaşımı hem de süreçteki bu tutumlar nedeniyle kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum. 24 bin tl’ye aldığım televizyon, aradaki farklar ve masraflarla birlikte 27 bin tl’ye yakın bir yük oldu, sonuçta televizyon geri iade edildi ve ben yaklaşık 3 bin tl zararla ortada kaldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle duvar aparatı için ödediğim 750 TL’nin ve televizyonun taşınması için yaptığım 2.000 TL nakliye masrafının iade edilmesini, toplam maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
4 Aralık’ta A101’den Onvo marka bir televizyon satın aldım. Yetkili servis kurulum için eve geldiğinde televizyonun panelinin kırık olduğu ortaya çıktı. Servis kırık panelle ilgili değişim talebi oluşturdu ancak duvar aparatı için “ücretli” diyerek benden 750 TL aldı.
Daha sonra televizyon için değişimin kabul edildiği, fakat ellerinde televizyon olmadığı, bu nedenle iade almam gerektiği söylendi. Televizyonun taşınmasını da yapmadıklarını, bunu benim ayarlamam gerektiğini belirttiler. Kendi imkanlarımla nakliye ayarladım, 2.000 TL de araca ödedim ve8 televizyonu götürdüm. Yaklaşık 25 gün boyunca bekletildim ve televizyonu hiç kullanamadan iade etmek zorunda kaldım.
İade sırasında bu kez de duvar aparatını geri alamayacağım söylendi ve onu da iade almadılar. 24 bin tl’ye aldığım televizyon, aradaki farklar ve masraflarla birlikte 27 bin tl’ye yakın bir yüke dönüştü, sonuçta televizyon geri iade edildi ve ben yaklaşık 3 bin tl zararla ortada kaldım.
Tüm bu süreçte ne Onvo’dan ne de yetkili servisten müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir açıklama, bilgilendirme veya destek görmedim. Yazdığım şikâyetlere ve başvurularıma da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle duvar aparatı için ödediğim 750 TL’nin ve televizyonun taşınması için yaptığım 2.000 TL nakliye masrafının iade edilmesini ve oluşan toplam maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Henüz tarafıma ulaşılmadı çözüm üretilmedi sorunumun çözülmesini istiyorum
