Kırık Ekranlı Televizyon İçin Değişim Ve İade Talebi

16.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden spr36247572 numaralı siparişimle Onvo 40VQ80F3FA 40 inç 102 cm FHD whaleos televizyon satın aldım. Ürünü internet üzerinden alırken, kutuyu mutlaka servis açmalıdır şeklinde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Ürün bugün kargoyla tarafıma teslim edildi. Kutuyu teslim aldığımda hiçbir yerinde darbe, yırtık veya ezilme yoktu, bu nedenle normal şekilde açıp kurulumu kendim yaptım.

Televizyonu kutusundan çıkarıp açtığımda ekranın üst kısmında bariz şekilde yamukluk ve kırık/çatlaklar olduğunu gördüm. Yani ürün bana ilk açtığım anda hasarlı ve kullanılamaz şekilde gelmişti. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde Onvo yetkili servisini aramam gerektiği söylendi. Onvo yetkili servisini aradığımda ise kutuyu kendilerinin açmadığını, bu yüzden durumu kabul etmeyeceklerini belirttiler. Oysa kutunun dışında hiçbir hasar olmadığı için ürünü kendim kurma hakkım olduğunu düşünüyorum ve bu hasarın benden kaynaklanmadığı çok açık.

Bu televizyon için 10.999 TL ödedim ve Onvo markasından sıfır, sorunsuz bir ürün beklerken ilk günden kırık ve yamuk ekranla karşı karşıya kaldım. Yetkili servisin, üründeki bariz hasara rağmen sadece kutuyu kimin açtığı üzerinden sorumluluktan kaçması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Hasarlı gelen bu televizyonun Onvo tarafından ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya sorunsuz yeni bir ürünle değişimini ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.