to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatında Güvenlik İhmali Ve İletişim Sorunu
20.12.2025 tarihinde A101 uygulaması üzerinden Onvo 32 inç VL80 Series televizyon siparişi verdim ve ürün, Bir Günde XL Kargo İzmir şubesi aracılığıyla dağıtıma çıktı. Teslimat günü adreste değildik, kargo görevlisi bize ulaşamayınca televizyon kutusunu apartman kapımızın önüne bırakıp gitmiş.
Bu durumu komşumuz görüp televizyonu alarak bizi bilgilendirdi, ürünü ondan teslim aldık. Neyse ki kutuda ya da üründe herhangi bir hasar veya kusur yoktu. Ancak bu şekilde, kapı önüne bırakılarak teslimat yapılmasını kargo firması için son derece sorumsuz ve güvensiz bir davranış olarak görüyorum. En azından komşuya bırakılabilir ya da şubeye geri götürülerek tarafımıza bilgi verilebilirdi.
İzmir şubesine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir muhatap bulamadım. Hem kendi güvenliğimiz hem de diğer müşterilerin mağdur olmaması için, bu teslimat şekliyle ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını; bundan sonraki siparişlerde ve diğer müşterilerin teslimatlarında benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz Onvo Üretici Firması’na iletilmiştir. Üretim sürecinin ardından cihazlarımız, toplu şekilde satıcı firmalara sevk edilmektedir. Satıcı firmalar ise kendi anlaşmalı oldukları kargo firmaları aracılığıyla cihazları nihai tüketicilere ulaştırmaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız durumla ilgili olarak dilerseniz satıcı firma veya ilgili kargo firması ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
