to read complaints and reviews, or file yours.Kanal Ayarları Her Kapatmada Siliniyor, Garanti Kapsamı Dışında Sayılmasına İtiraz
Onvo 55OVF9000UQ model televizyonumda bir süredir kanal ayarlama ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kanalları otomatik veya manuel olarak tek tek ayarlayıp kaydediyorum, ancak televizyonu kapatıp açtığımda bütün kanallar silinmiş oluyor ve her seferinde yeniden kanal ayarlaması yapmak zorunda kalıyorum.
Bu durum tüm Türkiye’de kanalların topluca kaybolduğu dönemden beri devam ediyor ve bir türlü düzelmedi. Konu ile ilgili Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yetkili servisin numarası verildi. Yetkili servisi aradığımda ise benden ücret talep edildi. Garantimin devam ettiğini söylediğimde, kanal ayarlamanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Bunun üzerine tekrar Onvo müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, onlar da aynı şekilde kanal ayarlamanın garanti kapsamında olmadığını söylediler.
Televizyonum garanti kapsamındayken, her kapatıp açışımda kanalları sıfırlayan bu arızanın “kanal ayarlama” gerekçesiyle garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Sorunun bir yazılım veya cihaz kaynaklı arıza olarak değerlendirilmesini, benden ücret talep edilmeden garanti kapsamında çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz için sizlere ulaşım sağlayamadık, dilerseniz çağrı merkezimiz ile iletişime geçip destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Adamlar o hizmet ücretli demek istemişler siz kanalı ayarladınız diye garanti dışı değil cihaz. TKGS ayarlarına bakın açık bırakın TV yi açıp kapatın ayar istiyorsanız TKGS esnek olsun.