Garanti Kapsamındaki Televizyon İçin Servis Ücreti Talebi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Yaklaşık 1 yıl 4 ay önce Evkur Ümraniye şubesinden Onvo 43OVF9000F model bir televizyon satın aldım. Kurulum için ayrıca 750 TL ücret ödedim. Televizyonum herhangi bir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası olmaksızın 1–2 gün önce bir anda tüm kanalları silerek çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturmak istedim. Telefonda bana, servis ekibinin adrese gelmesi için 2.000 TL ücret talep edildiği ve ayrıca arızanın ana kart kaynaklı olması durumunda ekstra bir ücret daha çıkarılabileceği bilgisi verildi. Ürünüm halen garanti süresi içerisindeyken böyle bir servis ücreti ve olası parça değişimi için ücret talep edilmesi, hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı gelmektedir.

Garanti kapsamındaki bir ürün için neden servis ücreti talep edildiği konusunda açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve garanti şartları çerçevesinde televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.